Jak zaangażowanie odbiorców może poprawić dostarczanie wiadomości e-mail?

Każda odnosząca sukcesy firma ma również solidną dostarczalność poczty e-mail . Nie bez wysiłku. Najprawdopodobniej mają zespół sprzedawców e-maili opracowujących strategie, które zapewniają skuteczne kampanie e-mailowe bez ograniczania , łączenia, odbijania lub spamowania .

Mówiąc najprościej, dostarczalność wiadomości e-mail to możliwość dostarczania wiadomości e-mail do głównych skrzynek odbiorczych odbiorców. Brzmi dość łatwo, ale istnieje wiele czynników, które mogą na to negatywnie wpłynąć. Wysłanie wiadomości e-mail bez niestandardowego uwierzytelnienia, opcja rezygnacji z subskrypcji lub zauważenie braku zaangażowania to tylko kilka z tych przykładów.

Dzisiaj zajmiemy się korelacją między zaangażowaniem odbiorców a dostarczalnością wiadomości e-mail, a także kilkoma najlepszymi praktykami, aby zapewnić, że dostarczalność pozostanie na miejscu.

Co to jest zaangażowanie poczty e-mail i jak pomaga w dostarczaniu wiadomości e-mail?

Zaangażowanie e-mailowe to miara interakcji subskrybentów z Twoimi e-mailami. Pomiaru zaangażowania e-mailowego można dokonać tylko poprzez obserwację określonych działań, takich jak:

• Otwarte ocenianie
• Współczynnik klikalności
• Kliknij mapę
• Stawka rezygnacji
• Wskaźnik ruchu w witrynie

Działania te pełnią funkcję wskaźników dotyczących poczty e-mail , umożliwiając prawidłowy pomiar zaangażowania w pocztę e-mail i zlokalizowanie obszarów, w których potrzebne są ulepszenia.

Otwarte ocenianie

Miernik wskazujący odsetek otwartych wiadomości e-mail w stosunku do łącznej liczby dostarczonych. Średni współczynnik otwarć wiadomości e-mail zależy od branży , ale ten odsetek wskazuje liczbę osób zainteresowanych Twoją treścią.

Śledzenie wskaźnika otwarć jest możliwe za pośrednictwem dostawców masowych usług e-mail . Usługa zbiorczej poczty e-mail to oprogramowanie służące do wysyłania dużej liczby kampanii e-mail do listy odbiorców. Ta usługa może być hostowana samodzielnie lub dostarczana przez dostawców.

Aby samodzielnie obliczyć współczynnik otwarć wiadomości e-mail, podziel liczbę otwartych wiadomości e-mail przez liczbę dostarczonych wiadomości e-mail i pomnóż ją przez sto, aby uzyskać swój procent.

Wiersz tematu wiadomości e-mail odgrywa dużą rolę w określaniu, czy wiadomości e-mail zostaną otwarte. Upewnij się, że tematy są wciągające i opisowe.

Współczynnik klikalności

CTR to wskaźnik wskazujący liczbę kliknięć w linki znajdujące się w dostarczonych wiadomościach e-mail. Ten wskaźnik jest niezbędny do zweryfikowania zainteresowania odbiorców treściami, które udostępniasz w kampaniach e-mailowych. Każde kliknięcie wskazuje na zainteresowanie, co pozwala marketerom e-mailowym odpowiednio dostosować swoje strategie marketingowe i zapewnić satysfakcję klientów oraz zbudować kolejny lejek leadów. Bez śledzenia CTR nie jesteś w stanie określić wpływu kampanii e-mailowej na odbiorców.

Mając to na uwadze, jasne jest, w jaki sposób CTR pomaga w ulepszaniu metod i podejść marketingowych. Pomiar CTR pozwala również na pomiar porównawczy dwóch różnych kampanii i dostosowanie kolejnej pod kątem ulepszeń.

Aby obliczyć współczynnik klikalności wiadomości e-mail , podziel liczbę kliknięć linku przez liczbę wysłanych e-maili, a następnie pomnóż przez sto, aby uzyskać wartość procentową.

Kliknij Mapa

Mierzy liczbę kliknięć każdego łącza znajdującego się w dostarczonej wiadomości e-mail. Jest to część raportu statystycznego, która pomaga określić wydajność każdego linku i zmierzyć poziom zainteresowania odbiorców. To ostatecznie pomaga Twojemu zespołowi marketingowemu i, podobnie jak CTR, dostarcza informacji o ulepszeniu wszelkich przyszłych strategii marketingowych.

Analiza mapy kliknięć może również pomóc w ustaleniu, którzy subskrybenci byli zainteresowani konkretnym tematem, umożliwiając wysyłanie spersonalizowanych e-maili uzupełniających, aby jeszcze bardziej zaspokoić ich zainteresowanie.

Rezygnacja z subskrypcji

Mierzy procent użytkowników, którzy zdecydowali się zrezygnować z listy mailingowej. Wysoki wskaźnik rezygnacji z subskrypcji powiadamia dostawców usług poczty e-mail i może skutkować negatywnymi konsekwencjami.

Ponieważ nie wszystkie zainteresowania użytkowników mogą zostać zaspokojone, oczekiwany odsetek wypisów jest uważany za 0,5%, przy czym 0,2% i mniej za dobre. Jeśli liczba jest wyższa, należy poprawić strategię marketingową. Typowym przypadkiem rezygnacji z subskrypcji są albo nieistotne informacje, albo irytująca częstotliwość dostarczanych e-maili. Nie dotyczy to jednak ani nowej organizacji, ani nowej listy mailingowej, ponieważ w takich przypadkach nawiązywane są relacje z odbiorcami. Pomocne jest monitorowanie i zrozumienie wskaźnika i powodu rezygnacji z subskrypcji.

Aby obliczyć procent rezygnacji z subskrypcji, podziel wypisujących się przez liczbę pomyślnie dostarczonych e-maili, a następnie pomnóż ją przez sto.

Najlepsze praktyki i wskazówki, jak poprawić zaangażowanie e-mailowe

Email marketing ma już ponad 30 lat. Na początku dostawcy usług poczty e-mail, znani również jako ESP, tacy jak Google, Yahoo i Outlook, koncentrowali się głównie na skargach dotyczących spamu i odbijaniu wiadomości e -mail .

Od tego czasu poczyniono postępy. E-mail marketing stał się najpopularniejszą metodą komunikacji, dlatego dostawcy usług e-mail dostosowali swoje metody określania dostarczalności wiadomości e-mail. Obecnie istnieje więcej decydujących wskaźników niż tylko skargi dotyczące spamu i współczynniki odrzuceń wiadomości e -mail .

Ponieważ jest zorientowany na dane, zaangażowanie w pocztę e-mail jest najważniejszym czynnikiem decydującym o pomyślnej dostarczalności wiadomości e-mail. Algorytmy dostawców usług poczty e-mail uważnie obserwują dostarczalność wiadomości e-mail, a jeśli uda ci się nawiązać kontakt, jesteś uważany za wiarygodnego nadawcę.

Poniższe praktyki, wraz ze wskazówkami dotyczącymi dostarczania wiadomości e-mail, pomogą zwiększyć zaangażowanie w wiadomości e-mail i zwiększyć współczynnik dostarczalności wiadomości e-mail.

Zrozumienie cyklu zaangażowania

Cykl zaangażowania to postęp interakcji Twoich odbiorców z dostarczonymi wiadomościami e-mail. Na podstawie interakcji Twoich odbiorców cykl powinien składać się z pięciu sekcji:

• Aktywnie zaangażowany (0-30 dni od ostatniej interakcji)
• Niedawno zaangażowani (30-90 dni)
• Niezaangażowany (3-6 miesięcy)
• Wymagane ponowne zaangażowanie (6-12 miesięcy)
• Nieaktywny (12+ miesięcy)

Zrozumienie cyklu zaangażowania może pomóc Ci określić, jak często Twoi klienci odwiedzają Twoją witrynę i wchodzą w interakcję z nią lub dokonują zakupu Twojego produktu lub usługi. Cykl zaangażowania różni się w zależności od branży i nie jest uniwersalny. Może jednak pomóc w zidentyfikowaniu niezbędnych statystyk i wdrożeniu wymaganych ulepszeń.

Aby poprawić zaangażowanie w pocztę e-mail w oparciu o cykl zaangażowania, rozważ następujące opcje:

• Prezenty dla gospodarzy
• Posiadaj programy lojalnościowe
• Miej ekskluzywne oferty lub rabaty
• Świętuj urodziny i rocznice użytkowników

Sprawienie, by użytkownik poczuł się wyjątkowo, może mieć duże znaczenie, oferując ekskluzywne oferty i rabaty, nagradzając go wydarzeniami tylko dla subskrybentów lub świętując kamienie milowe .

Ponowne zaangażowanie nieaktywnych odbiorców

Często zdarza się, że pewien odsetek subskrybentów nie angażuje się w Twoje e-maile przez kilka miesięcy. Niektórzy użytkownicy tracą zainteresowanie lub nie używają już adresu e-mail, na który wysyłasz e-maile. Aby przyciągnąć uwagę subskrybentów, którzy stracili zainteresowanie, przydatna okaże się kampania e-mailowa ponownego zaangażowania .

Kampania ponownego zaangażowania (zwana również kampanią typu win-back) właśnie to robi – jest skierowana do nieaktywnych subskrybentów w celu odzyskania ich. Zanim jednak skierujesz kampanię na pasywnego subskrybenta za pomocą kampanii ponownego zaangażowania, musisz najpierw zrozumieć, co spowodowało, że się wycofali. Zwykle przyczyny są następujące:

• Wysyłasz e-maile zbyt często lub zbyt oszczędnie
• Treść wiadomości e-mail jest powtarzalna lub nieistotna
• Wysłałeś im treść e-maila z przynętą na kliknięcia
• Twój projekt e-maila jest słaby lub go brakuje

Aby uzyskać najlepsze wyniki, zalecamy od 30 do 90 dni braku aktywności przed skierowaniem do subskrybentów inicjatyw ponownego zaangażowania. Upewnij się, że Twój e-mail zawiera wyraźny branding, aby odbiorcy dokładnie wiedzieli, od kogo pochodzi e-mail. Spersonalizuj go i dołącz odpowiednie zachęty. Pamiętaj też, aby uwzględnić opcję anulowania subskrypcji przez odbiorcę.

Zadawaj właściwe pytania dotyczące zaangażowania

Upewnij się, że odpowiesz na następujące pytania, aby lepiej zrozumieć, co należy zrobić, aby lepiej zarządzać kampaniami:

• Skąd masz dane kontaktowe swoich subskrybentów? W jaki sposób te informacje mogą być przydatne do poprawy zaangażowania poczty e-mail?
• Jakich urządzeń używają Twoi subskrybenci do przeglądania Twoich e-maili? Jak wygląda dla nich projekt? Jak można go ulepszyć, aby komunikacja i widoczność marki były bardziej przejrzyste?
• Jakie działania podejmują Twoi subskrybenci po Twoim e-mailu? Jak możesz zmusić ich do robienia tego, do czego zmierzają Twoje sekwencje e-maili?
• Jakie rodzaje e-maili generują zaangażowanie e-mailowe? Czy Twój e-mail marketing jest zoptymalizowany według najlepszych praktyk, aby zapewnić lepsze zaangażowanie w wiadomości e-mail?

Nazywa się to podejściem zaangażowanym, w którym skupiasz swoją uwagę na wszystkich dostępnych informacjach, aby przeanalizować i poprawić zaangażowanie e-mailowe oraz zapewnić satysfakcję klienta.

Wniosek

Dostawcy usług poczty e-mail oceniają nadawców wiadomości e-mail w sposób holistyczny i skoncentrowany na danych. Oznacza to, że kładzie się większy nacisk na dostarczanie i zaangażowanie wiadomości e-mail niż kiedykolwiek wcześniej, a także uwzględnia takie czynniki, jak współczynnik otwarć, współczynnik klikalności, rezygnacje z subskrypcji oraz czas, przez jaki wiadomości e-mail pozostają nieotwarte lub otwarte.

Jeśli chcesz zapewnić pozytywną dostarczalność wiadomości e-mail i zaangażowanie odbiorców, upewnij się, że oceniasz wszystkie te dane dotyczące wiadomości e-mail oraz regularnie przeglądaj i dostosowuj swoje kampanie z myślą o nich. Powodzenia!