การมีส่วนร่วมของผู้ชมจะปรับปรุงความสามารถในการส่งอีเมลได้อย่างไร

ทุกธุรกิจที่ประสบความสำเร็จยังมีความ สามารถใน การส่งอีเมลที่แข็งแกร่ง อีกด้วย มันไม่ได้โดยไม่ต้องพยายาม พวกเขามักมีทีมนักการตลาดผ่านอีเมลที่สร้างกลยุทธ์ที่รับประกันว่า แคมเปญอีเมล จะประสบความสำเร็จ โดยไม่มี การควบคุมปริมาณ การ เพิ่มปริมาณ การ ตีกลับ หรือการ ส่ง สแปม

พูดง่ายๆ ก็คือ ความสามารถในการส่ง อีเมล คือความสามารถในการส่งอีเมลไปยังกล่องจดหมายหลักของผู้รับ ฟังดูง่าย แต่มีหลายปัจจัยที่อาจส่งผลเสียต่อมัน การส่งอีเมลโดยไม่มีการตรวจสอบสิทธิ์แบบกำหนดเอง ตัวเลือกการยกเลิกการสมัคร หรือการไม่เห็นการมีส่วนร่วมเป็นเพียงตัวอย่างบางส่วนเท่านั้น

วันนี้เราจะเจาะลึกถึงความสัมพันธ์ระหว่างการมีส่วนร่วมของผู้ชมและความสามารถในการส่งอีเมล ตลอดจนแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางประการเพื่อให้แน่ใจว่าการส่งมอบของคุณตรงประเด็น

Email Engagement คืออะไร และช่วยส่งอีเมล์ได้อย่างไร?

การมีส่วนร่วมของอีเมลคือการวัดการโต้ตอบของสมาชิกกับอีเมลของคุณ การวัดการมีส่วนร่วมของอีเมลสามารถทำได้โดยการสังเกตการดำเนินการเฉพาะ เช่น:

• อัตราการเปิด
• อัตราการคลิกผ่าน
• คลิกแผนที่
• อัตราการยกเลิกการสมัคร
• อัตราการเข้าชมเว็บไซต์

การดำเนินการเหล่านี้ทำหน้าที่เป็น ตัววัดอีเมล ช่วยให้คุณวัดการมีส่วนร่วมในอีเมลของคุณได้อย่างถูกต้องและค้นหาตำแหน่งที่จำเป็นต้องปรับปรุง

อัตราการเปิด

ตัวชี้วัดที่ระบุเปอร์เซ็นต์ของอีเมลที่เปิดจากจำนวนการส่งทั้งหมด อัตราการเปิดอีเมลโดยเฉลี่ย ขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรม แต่เปอร์เซ็นต์นี้ระบุจำนวนผู้ที่สนใจเนื้อหาของคุณ

การติดตามอัตราการเปิดสามารถทำได้ผ่าน ผู้ให้บริการอีเมลจำนวน มาก บริการอีเมลจำนวนมากคือซอฟต์แวร์ที่ใช้ในการส่งแคมเปญอีเมลจำนวนมากไปยังรายชื่อผู้รับ บริการนี้สามารถโฮสต์เองหรือให้บริการโดยผู้ขาย

ในการคำนวณอัตราการเปิดอีเมลด้วยตนเอง ให้หารจำนวนอีเมลที่เปิดด้วยจำนวนอีเมลที่ส่ง แล้วคูณด้วยร้อยเพื่อให้ได้เปอร์เซ็นต์ของคุณ

หัวเรื่องอีเมล ของคุณ มีบทบาทสำคัญในการพิจารณาว่าอีเมลของคุณจะถูกเปิดหรือไม่ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าหัวเรื่องของคุณมีความเกี่ยวข้องและสื่อความหมาย

อัตราการคลิกผ่าน

CTR เป็นตัวชี้วัดที่ระบุจำนวนการคลิกลิงก์ที่มีอยู่ในอีเมลที่ส่ง ตัวชี้วัดนี้มีความสำคัญต่อการตรวจสอบความสนใจของผู้รับในเนื้อหาที่คุณแบ่งปันในแคมเปญอีเมลของคุณ การคลิกแต่ละครั้งบ่งบอกถึงความสนใจ ทำให้นักการตลาดทางอีเมลสามารถปรับกลยุทธ์ทางการตลาดของตนได้อย่างเหมาะสม และสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าและสร้างช่องทางโอกาสในการขายต่อไป หากไม่มีการติดตาม CTR คุณจะไม่สามารถระบุผลกระทบที่แคมเปญอีเมลของคุณมีต่อผู้ชมของคุณ

ด้วยเหตุนี้ จึงเป็นที่ชัดเจนว่า CTR ช่วยในการปรับปรุงวิธีการและวิธีการทางการตลาดได้อย่างไร การวัด CTR ยังช่วยให้สามารถวัดผลเปรียบเทียบของสองแคมเปญที่แตกต่างกันและปรับแคมเปญถัดไปเพื่อการปรับปรุง

ในการคำนวณอัตราการ คลิกผ่านของอีเมล ให้หารจำนวนการคลิกลิงก์ด้วยจำนวนอีเมลที่ส่ง จากนั้นคูณด้วยร้อยเพื่อให้ได้เปอร์เซ็นต์

คลิกแผนที่

วัดจำนวนคลิกในแต่ละลิงก์ที่แสดงในอีเมลที่ส่ง เป็นส่วนหนึ่งของรายงานสถิติที่ช่วยระบุประสิทธิภาพของแต่ละลิงก์และวัดระดับความสนใจของผู้ชมของคุณ ซึ่งจะช่วยทีมการตลาดของคุณได้ในที่สุด และในทำนองเดียวกันกับ CTR จะให้ข้อมูลสำหรับการปรับปรุงกลยุทธ์ทางการตลาดในอนาคต

การวิเคราะห์แผนที่การคลิกยังช่วยในการกำหนดว่าสมาชิกรายใดสนใจหัวข้อใดหัวข้อหนึ่งโดยเฉพาะ ช่วยให้คุณส่งอีเมล ติดตามผลส่วนบุคคล เพื่อตอบสนองความสนใจของพวกเขาต่อไปได้

อัตราการยกเลิกการสมัคร

วัดเปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่ตัดสินใจเลือกไม่รับจดหมายของคุณ อัตราการยกเลิกการสมัครรับข้อมูลที่สูงจะแจ้งผู้ให้บริการอีเมลและอาจส่งผลในทางลบ

เนื่องจากไม่สามารถบรรลุความสนใจของผู้ใช้ทั้งหมดได้ เปอร์เซ็นต์ที่คาดหวังของอัตราการยกเลิกการสมัครถือเป็น 0.5% โดย 0.2% และต่ำกว่านั้นถือว่าดี ถ้าตัวเลขสูงขึ้น ก็ต้องปรับปรุงกลยุทธ์ทางการตลาด กรณีปกติสำหรับการยกเลิกการสมัครอาจเป็นข้อมูลที่ไม่เกี่ยวข้องหรือความถี่ที่น่ารำคาญของอีเมลที่ส่ง อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้ใช้ไม่ได้กับองค์กรใหม่หรือรายชื่อผู้รับจดหมายใหม่ เนื่องจากความสัมพันธ์ระหว่างผู้ชมกำลังอยู่ระหว่างการพัฒนา การตรวจสอบและทำความเข้าใจอัตราการยกเลิกการสมัครและเหตุผลจะเป็นประโยชน์

ในการคำนวณเปอร์เซ็นต์อัตราการยกเลิกการสมัคร ให้แบ่งผู้ยกเลิกการสมัครด้วยจำนวนอีเมลที่ส่งสำเร็จแล้วคูณด้วยร้อย

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและเคล็ดลับในการปรับปรุงการมีส่วนร่วมของอีเมล

การตลาดผ่านอีเมลมีอายุมากกว่า 30 ปี ในช่วงเริ่มต้น ผู้ให้บริการอีเมลหรือที่เรียกว่า ESP เช่น Google, Yahoo และ Outlook มุ่งเน้นไปที่การร้องเรียนเรื่องสแปมและการ ตีกลับอีเมล เป็นหลัก

ตั้งแต่นั้นมาก็มีความก้าวหน้า การตลาดผ่านอีเมลได้กลายเป็นวิธีการสื่อสารที่ได้รับความนิยมมากที่สุด ดังนั้นผู้ให้บริการอีเมลจึงได้ปรับวิธีการของตนเพื่อกำหนดความสามารถในการส่งอีเมล ทุกวันนี้ มีเมตริกที่กำหนดมากกว่าแค่การร้องเรียนเรื่องสแปมและ อัตราการตีกลับ ของ อีเมล

เนื่องจากเป็นศูนย์กลางของข้อมูล การมีส่วนร่วมกับอีเมลจึงเป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุดในการกำหนดความสามารถในการส่งอีเมลที่ประสบความสำเร็จ อัลกอริธึมของผู้ให้บริการอีเมลจะตรวจสอบความสามารถในการส่งอีเมลอย่างใกล้ชิด และหากคุณประสบความสำเร็จในการมีส่วนร่วม คุณจะถือว่าเป็นผู้ส่งที่น่าเชื่อถือ

แนวทางปฏิบัติต่อไปนี้ควบคู่ไปกับเคล็ดลับความสามารถในการส่งอีเมล จะช่วยให้คุณปรับปรุงการมีส่วนร่วมในอีเมลและเพิ่มอัตราการส่งอีเมลได้

ทำความเข้าใจวงจรการมีส่วนร่วม

วงจรการมีส่วนร่วมคือความคืบหน้าของการโต้ตอบของผู้รับกับอีเมลที่ส่ง ตามการโต้ตอบของผู้รับ วงจรควรประกอบด้วยห้าส่วน:

• มีส่วนร่วมอย่างแข็งขัน (0-30 วันนับตั้งแต่การโต้ตอบครั้งล่าสุด)
• เพิ่งหมั้น (30-90 วัน)
• ไม่มีส่วนร่วม (3-6 เดือน)
• จำเป็นต้องกลับมามีส่วนร่วมอีกครั้ง (6-12 เดือน)
• ไม่ใช้งาน (12+ เดือน)

การทำความเข้าใจวงจรการมีส่วนร่วมสามารถช่วยให้คุณกำหนดความถี่ที่ลูกค้าของคุณเยี่ยมชมและโต้ตอบกับเว็บไซต์ของคุณ หรือทำการซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ วัฏจักรการมีส่วนร่วมจะแตกต่างกันไปตามอุตสาหกรรม และไม่เหมาะสำหรับทุกคน แต่สามารถช่วยระบุสถิติที่จำเป็นและใช้การปรับปรุงที่จำเป็นได้

ในการปรับปรุงการมีส่วนร่วมทางอีเมลตามรอบการมีส่วนร่วมของคุณ ให้พิจารณาตัวเลือกต่อไปนี้:

• แจกของสมนาคุณ
• มีโปรแกรมความภักดี
• มีข้อเสนอพิเศษหรือส่วนลด
• ฉลองวันเกิดและวันครบรอบของผู้ใช้

สามารถสร้างความแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญในการทำให้ผู้ใช้ของคุณรู้สึกพิเศษโดยเสนอข้อเสนอและส่วนลดพิเศษ ให้รางวัลผ่านกิจกรรมสำหรับสมาชิกเท่านั้น หรือ ฉลองเหตุการณ์ สำคัญ

ดึงดูดผู้รับที่ไม่ได้ใช้งานอีกครั้ง

ไม่ใช่เรื่องแปลกที่สมาชิกร้อยละหนึ่งจะไม่มีส่วนร่วมกับอีเมลของคุณเป็นเวลาหลายเดือน ผู้ใช้บางรายอาจหมดความสนใจหรือเลิกใช้ที่อยู่อีเมลที่คุณกำลังส่งอีเมลถึงอีกต่อไป ในความพยายามที่จะดึงดูดความสนใจของสมาชิกที่สูญเสียความสนใจ แคมเปญอีเมลเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้ง จะพิสูจน์ได้ว่ามีประโยชน์

แคมเปญเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้ง (เรียกอีกอย่างว่าแคมเปญแบบ win-back) ทำได้โดยมุ่งเป้าไปที่ผู้ติดตามที่ไม่ได้ใช้งานโดยมีเป้าหมายเพื่อชนะพวกเขากลับคืนมา อย่างไรก็ตาม ก่อนที่จะกำหนดเป้าหมายผู้ติดตามแบบพาสซีฟด้วยแคมเปญการมีส่วนร่วมอีกครั้ง คุณต้องเข้าใจสาเหตุที่ทำให้พวกเขาเลิกเข้าร่วมตั้งแต่แรก โดยปกติแล้ว เหตุผลคือข้อใดข้อหนึ่งต่อไปนี้:

• คุณส่งอีเมลบ่อยเกินไปหรือเท่าที่จำเป็น
• เนื้อหาอีเมลของคุณซ้ำซากหรือไม่เกี่ยวข้อง
• คุณได้ส่งเนื้อหาอีเมลคลิกเบตไปให้พวกเขาแล้ว
• การออกแบบอีเมล ของคุณ ไม่ดีหรือขาด

เพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุด เราขอแนะนำให้งดเว้น 30 ถึง 90 วันก่อนที่จะกำหนดเป้าหมายผู้ติดตามด้วยการริเริ่มการมีส่วนร่วมอีกครั้ง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอีเมลของคุณมีการสร้างแบรนด์ที่ชัดเจน เพื่อให้ผู้รับทราบว่าอีเมลนั้นมาจากใคร ทำให้เป็นส่วนตัวและรวมสิ่งจูงใจที่เกี่ยวข้อง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้รวมตัวเลือกสำหรับผู้รับในการยกเลิกการสมัคร

ถามคำถามที่เหมาะสมเกี่ยวกับการมีส่วนร่วม

อย่าลืมตอบคำถามต่อไปนี้ เนื่องจากคุณจะได้รับความเข้าใจที่ดีขึ้นเกี่ยวกับสิ่งที่คุณต้องทำเพื่อจัดการแคมเปญของคุณให้ดีขึ้น:

• คุณได้รับข้อมูลติดต่อของสมาชิกได้อย่างไร ข้อมูลนั้นจะมีประโยชน์ในการปรับปรุงการมีส่วนร่วมทางอีเมลได้อย่างไร
• สมาชิกของคุณใช้อุปกรณ์ใดในการดูอีเมลของคุณ การออกแบบมีลักษณะอย่างไรสำหรับพวกเขา? จะปรับปรุงเพื่อการสื่อสารที่ชัดเจนยิ่งขึ้นและการมองเห็นแบรนด์ได้อย่างไร
• สมาชิกของคุณทำอะไรหลังจากอีเมลของคุณ? คุณจะทำให้พวกเขาทำในสิ่งที่ลำดับอีเมลของคุณมุ่งหวังให้พวกเขาทำได้อย่างไร?
• อีเมลประเภทใดที่สร้างการมีส่วนร่วมกับอีเมล การตลาดผ่านอีเมลของคุณได้รับการปรับให้เหมาะสมโดยแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเพื่อให้มั่นใจว่าการมีส่วนร่วมกับอีเมลดีขึ้นหรือไม่

นี่เรียกว่าแนวทางการมีส่วนร่วม ซึ่งคุณจะเน้นความสนใจไปที่ข้อมูลที่มีอยู่ทั้งหมดเพื่อวิเคราะห์และปรับปรุงการมีส่วนร่วมของอีเมลและรับรองความพึงพอใจของลูกค้า

บทสรุป

ผู้ให้บริการอีเมลประเมินผู้ส่งอีเมลในลักษณะองค์รวมและเป็นศูนย์กลางของข้อมูล ซึ่งหมายความว่ามีการมุ่งเน้นที่การส่งอีเมลและการมีส่วนร่วมมากกว่าที่เคยเป็นมา และรวมถึงปัจจัยต่างๆ เช่น อัตราการเปิด อัตราการคลิกผ่าน การยกเลิกการสมัคร และระยะเวลาที่อีเมลของคุณไม่ถูกเปิดหรือเปิดทิ้งไว้

หากคุณต้องการให้แน่ใจว่าสามารถส่งอีเมลได้ในเชิงบวกและการมีส่วนร่วมของผู้ชม อย่าลืมประเมินเมตริกอีเมลเหล่านี้ทั้งหมด และตรวจทานและปรับแคมเปญของคุณอย่างสม่ำเสมอโดยคำนึงถึงเมตริกเหล่านี้ ขอให้โชคดี!