Как вовлечение аудитории может улучшить доставляемость электронной почты?

Опубликовано: 2022-09-01

Каждый успешный бизнес также имеет хорошую доставляемость электронной почты . Это не без усилий. Скорее всего, у них есть команда маркетологов по электронной почте, разрабатывающих стратегии, которые обеспечивают успешные кампании по электронной почте без каких -либо ограничений , объемов, отказов или рассылки спама .

Проще говоря, доставляемость электронной почты — это возможность доставлять электронные письма в основные почтовые ящики получателей. Звучит достаточно просто, но есть несколько факторов, которые могут негативно на это повлиять. Отправка электронного письма без пользовательской аутентификации, возможность отказа от подписки или отсутствие участия — это лишь некоторые из этих примеров.

Сегодня мы углубимся в взаимосвязь между вовлеченностью аудитории и доставляемостью электронной почты, а также рассмотрим некоторые рекомендации, которые помогут обеспечить доставляемость сообщений на должном уровне.

Что такое взаимодействие с электронной почтой и как оно влияет на доставляемость электронной почты?

Вовлеченность по электронной почте — это измерение взаимодействия ваших подписчиков с вашими электронными письмами. Измерить вовлеченность по электронной почте можно только путем наблюдения за конкретными действиями, такими как:

  • Открытая ставка
  • Рейтинг кликов
  • Щелкните карту
  • Коэффициент отписки
  • Посещаемость сайта

Эти действия служат метриками электронной почты , позволяя вам правильно измерить взаимодействие с электронной почтой и определить, где необходимы улучшения.

Открытая ставка

Метрика, показывающая процент открытых писем от общего числа доставленных. Средний показатель открытия электронной почты зависит от отрасли , но этот процент указывает на количество людей, заинтересованных в вашем контенте.

Отслеживание открываемости возможно через поставщиков услуг массовой рассылки . Служба массовой рассылки электронной почты — это программное обеспечение, используемое для отправки большого количества почтовых рассылок списку получателей. Эта услуга может быть как самостоятельной, так и предоставленной поставщиками.

Чтобы рассчитать показатель открываемости писем самостоятельно, разделите количество открытых писем на количество доставленных писем и умножьте на сто, чтобы получить свой процент.

Строка темы вашего электронного письма играет большую роль в определении того, будут ли ваши электронные письма открыты. Убедитесь, что ваши темы являются привлекательными и описательными.

Рейтинг кликов

CTR — это показатель, показывающий количество кликов по ссылкам, присутствующим в доставленных электронных письмах. Этот показатель жизненно важен для проверки интереса получателей к контенту, которым вы делитесь в своих почтовых кампаниях. Каждый щелчок указывает на интерес, что позволяет маркетологам электронной почты соответствующим образом корректировать свои маркетинговые стратегии, обеспечивать удовлетворенность клиентов и создавать следующую воронку потенциальных клиентов. Без отслеживания CTR вы не сможете определить влияние вашей кампании по электронной почте на вашу аудиторию.

Имея это в виду, становится ясно, как CTR помогает улучшить маркетинговые методы и подходы. Измерение CTR также позволяет сравнивать две разные кампании и адаптировать следующую для улучшения.

Чтобы рассчитать рейтинг кликов по электронной почте , разделите количество кликов по ссылкам на количество отправленных электронных писем, а затем умножьте на сто, чтобы получить процент.

Нажмите Карта

Измеряет количество кликов по каждой ссылке в доставленном электронном письме. Это часть статистического отчета, которая помогает определить эффективность каждой ссылки и измерить уровень интереса вашей аудитории. Это в конечном итоге помогает вашей маркетинговой команде и, подобно CTR, предоставляет информацию для улучшения любых будущих маркетинговых стратегий.

Анализ карты кликов также может помочь определить, какие подписчики интересовались какой конкретной темой, что позволит вам отправлять персонализированные последующие электронные письма , чтобы еще больше удовлетворить их интерес.

Скорость отказа от подписки

Измеряет процент пользователей, которые решили отказаться от вашего списка рассылки. Высокий уровень отказов от подписки уведомляет поставщиков услуг электронной почты и может привести к негативным последствиям.

Поскольку не все интересы пользователей могут быть удовлетворены, ожидаемый процент отписки считается равным 0,5%, при этом 0,2% и ниже считаются хорошими. Если число выше, то маркетинговая стратегия должна быть улучшена. Обычный случай отказа от подписки — либо нерелевантная информация, либо раздражающая частота доставляемых писем. Это, однако, не относится ни к новой организации, ни к новому списку рассылки, поскольку в этих случаях отношения с аудиторией развиваются. Полезно отслеживать и понимать частоту и причину отписки.

Чтобы рассчитать процент отписок, разделите количество отписавшихся на количество успешно доставленных писем, а затем умножьте на сто.

Лучшие практики и советы по улучшению взаимодействия с электронной почтой

Электронному маркетингу более 30 лет. Вначале поставщики услуг электронной почты, также известные как ESP, такие как Google, Yahoo и Outlook, были в основном сосредоточены на жалобах на спам и возврате электронной почты .

С тех пор были достигнуты успехи. Маркетинг по электронной почте стал самым популярным методом коммуникации, и поэтому поставщики услуг электронной почты скорректировали свои методы определения доставляемости электронной почты. Сегодня есть более определяющие показатели, чем просто жалобы на спам и показатели отказов по электронной почте .

Поскольку это ориентировано на данные, взаимодействие с электронной почтой является наиболее важным фактором, определяющим успешную доставку электронной почты. Алгоритмы поставщиков услуг электронной почты внимательно следят за доставляемостью электронной почты, и если вы успешно взаимодействуете, вы считается заслуживающим доверия отправителем.

Следующие методы, наряду с советами по доставляемости электронной почты, помогут вам улучшить взаимодействие с электронной почтой и повысить ее скорость доставки.

Понимание цикла вовлечения

Цикл взаимодействия — это процесс взаимодействия ваших получателей с доставленными электронными письмами. Основываясь на взаимодействиях ваших получателей, цикл должен состоять из пяти разделов:

  • Активно вовлечен (0-30 дней с момента последнего взаимодействия)
  • Последние помолвки (30–90 дней)
  • Без помолвки (3-6 месяцев)
  • Требуется повторное вовлечение (6-12 месяцев)
  • Неактивный (12+ месяцев)

Понимание цикла взаимодействия может помочь вам определить, как часто ваши клиенты посещают ваш веб-сайт и взаимодействуют с ним или совершают покупку вашего продукта или услуги. Цикл взаимодействия варьируется в зависимости от отрасли и не является универсальным. Но это может помочь вам определить необходимую статистику и внедрить необходимые улучшения.

Чтобы улучшить взаимодействие по электронной почте на основе вашего цикла взаимодействия, рассмотрите следующие варианты:

  • Розыгрыши призов
  • Есть программы лояльности
  • Иметь эксклюзивные предложения или скидки
  • Отмечайте дни рождения и юбилеи пользователей

Может иметь большое значение, если ваш пользователь почувствует себя особенным, предлагая эксклюзивные предложения и скидки, вознаграждая их посредством мероприятий только для подписчиков или отмечая вехи .

Повторно привлекать неактивных получателей

Нередко процент подписчиков не взаимодействует с вашими электронными письмами в течение нескольких месяцев. Некоторые пользователи либо теряют интерес, либо больше не используют адрес электронной почты, на который вы отправляете электронное письмо. В попытке привлечь внимание подписчиков, которые потеряли интерес, может оказаться полезной кампания по повторному вовлечению по электронной почте .

Кампания повторного вовлечения (также называемая кампанией возврата) делает именно это — она нацелена на неактивных подписчиков с целью вернуть их. Однако, прежде чем нацеливать пассивного подписчика на кампанию по повторному вовлечению, вам необходимо понять, что в первую очередь заставило их отказаться от подписки. Обычно причиной является одна из следующих:

  • Вы слишком часто или слишком редко отправляете электронные письма
  • Содержимое вашей электронной почты повторяется или не имеет отношения к делу
  • Вы отправили им кликбейтное электронное письмо
  • Ваш дизайн электронной почты плохой или отсутствует

Для достижения наилучших результатов мы рекомендуем от 30 до 90 дней бездействия, прежде чем нацеливать подписчиков на инициативы по повторному вовлечению. Убедитесь, что ваше электронное письмо содержит четкий брендинг, чтобы получатели точно знали, от кого оно отправлено. Сделайте его персонализированным и включите соответствующие стимулы. Кроме того, не забудьте включить возможность отказа получателя от подписки.

Задавайте правильные вопросы о вовлечении

Убедитесь, что вы ответили на следующие вопросы, так как вы получите лучшее понимание того, что вам нужно сделать, чтобы лучше управлять своими кампаниями:

  • Как вы получили контактную информацию ваших подписчиков? Как эта информация может быть полезна для улучшения взаимодействия с электронной почтой?
  • Какие устройства используют ваши подписчики для просмотра ваших писем? Как выглядит дизайн для них? Как его можно улучшить для более четкой коммуникации и узнаваемости бренда?
  • Какие действия предпринимают ваши подписчики после вашего письма? Как вы можете заставить их делать то, на что нацелены ваши последовательности писем?
  • Какие типы электронных писем генерируют взаимодействие по электронной почте? Оптимизирован ли ваш электронный маркетинг в соответствии с лучшими практиками, чтобы обеспечить лучшее взаимодействие с электронной почтой?

Это называется вовлеченным подходом, когда вы сосредотачиваете свое внимание на всей доступной информации, чтобы анализировать и улучшать взаимодействие с электронной почтой и обеспечивать удовлетворенность клиентов.

Вывод

Поставщики услуг электронной почты оценивают отправителей электронной почты целостным и ориентированным на данные образом. Это означает, что больше внимания уделяется доставляемости электронной почты и вовлеченности, чем когда-либо прежде, и она включает такие факторы, как процент открываемости, рейтинг кликов, отписки и количество времени, в течение которого ваши электронные письма остаются неоткрытыми или открытыми.

Если вы хотите обеспечить положительную доставку электронной почты и вовлеченность аудитории, убедитесь, что вы оцениваете все эти показатели электронной почты и регулярно пересматриваете и корректируете свои кампании с их учетом. Удачи!