Comment l'engagement du public peut-il améliorer la délivrabilité des e-mails ?

Publié: 2022-09-01

Chaque entreprise qui réussit dispose également d'une bonne délivrabilité des e-mails . Ce n'est pas sans effort. Ils ont très probablement une équipe de spécialistes du marketing par e-mail qui élaborent des stratégies qui garantissent le succès des campagnes par e-mail sans limitation , encombrement, rebond ou spam .

En termes simples, la délivrabilité des e-mails est la capacité à envoyer des e-mails aux boîtes de réception principales des destinataires. Cela semble assez facile, mais plusieurs facteurs peuvent l'affecter négativement. Envoyer un e-mail sans authentification personnalisée, une option de désabonnement ou constater un manque d'engagement ne sont que quelques exemples.

Aujourd'hui, nous allons nous pencher sur la corrélation entre l'engagement de l'audience et la délivrabilité des e-mails, ainsi que sur certaines bonnes pratiques pour garantir que votre délivrabilité reste au point.

Qu'est-ce que l'engagement par e-mail et comment contribue-t-il à la délivrabilité des e-mails ?

L'engagement par e-mail est une mesure de l'interaction de vos abonnés avec vos e-mails. La mesure de l'engagement par e-mail ne peut se faire qu'en observant des actions spécifiques, telles que :

  • Taux d'ouverture
  • Taux de clics
  • Cliquez sur la carte
  • Taux de désinscription
  • Taux de fréquentation du site Web

Ces actions fonctionnent comme des métriques de messagerie , vous permettant de mesurer correctement votre engagement par e-mail et de localiser les améliorations nécessaires.

Taux d'ouverture

Une métrique indiquant le pourcentage d'e-mails ouverts par rapport au total livré. Le taux d'ouverture moyen des e-mails dépend du secteur d'activité , mais ce pourcentage indique le nombre de personnes intéressées par votre contenu.

Le suivi du taux d'ouverture est possible via les fournisseurs de services de messagerie en masse . Un service de messagerie en masse est un logiciel utilisé pour envoyer un grand nombre de campagnes par e-mail à une liste de destinataires. Ce service peut être auto-hébergé ou fourni par des fournisseurs.

Pour calculer vous-même le taux d'ouverture des emails, divisez le nombre d'emails ouverts par le nombre d'emails livrés, et multipliez-le par cent pour obtenir votre pourcentage.

La ligne d'objet de votre e- mail joue un rôle important dans la détermination de l'ouverture ou non de vos e-mails. Assurez-vous que vos lignes d'objet sont attrayantes et descriptives.

Taux de clics

Le CTR est une métrique indiquant le nombre de clics sur les liens présents dans les emails délivrés. Cette métrique est essentielle pour vérifier l'intérêt des destinataires pour le contenu que vous partagez dans vos campagnes par e-mail. Chaque clic indique un intérêt, permettant aux spécialistes du marketing par e-mail d'ajuster leurs stratégies marketing en conséquence, d'assurer la satisfaction des clients et de créer le prochain entonnoir de prospects. Sans suivi du CTR, vous ne pouvez pas identifier l'impact de votre campagne par e-mail sur votre audience.

Dans cet esprit, il est clair que le CTR aide à améliorer les méthodes et les approches marketing. La mesure du CTR permet également une mesure comparative de deux campagnes différentes et l'adaptation de la suivante pour des améliorations.

Pour calculer le taux de clics des e-mails, divisez le nombre de clics sur le lien par le nombre d'e-mails envoyés, puis multipliez par cent pour obtenir le pourcentage.

Cliquez sur Carte

Mesure le nombre de clics sur chaque lien présent dans l'email délivré. C'est une partie du rapport statistique qui permet d'identifier les performances de chaque lien et de mesurer le niveau d'intérêt de votre audience. Cela aide finalement votre équipe marketing et, de la même manière que le CTR, fournit des informations pour l'amélioration de toute stratégie marketing future.

L'analyse de la carte des clics peut également aider à déterminer quels abonnés étaient intéressés par un sujet spécifique, vous permettant d'envoyer des e-mails de suivi personnalisés pour satisfaire davantage leur intérêt.

Taux de désabonnement

Mesure le pourcentage d'utilisateurs qui ont décidé de se retirer de votre liste de diffusion. Un taux de désabonnement élevé avertit les fournisseurs de services de messagerie et peut avoir des conséquences négatives.

Étant donné que tous les intérêts des utilisateurs ne peuvent pas être satisfaits, le pourcentage attendu du taux de désabonnement est considéré comme étant de 0,5 %, 0,2 % et moins étant bon. Si le nombre est plus élevé, une stratégie de marketing doit être améliorée. Le cas habituel de désabonnement est soit des informations non pertinentes, soit une fréquence irritante d'e-mails livrés. Ceci, cependant, ne s'applique ni à une nouvelle organisation ni à une nouvelle liste de diffusion puisque, dans ces cas, la relation avec le public se développe. Le suivi et la compréhension du taux de désabonnement et de la raison sont utiles.

Pour calculer le pourcentage du taux de désabonnement, divisez le nombre de désabonnés par le nombre d'e-mails livrés avec succès, puis multipliez-le par cent.

Meilleures pratiques et astuces pour améliorer l'engagement par e-mail

Le marketing par e-mail a plus de 30 ans. Au début, les fournisseurs de services de messagerie, également connus sous le nom d'ESP, tels que Google, Yahoo et Outlook, se concentraient principalement sur les plaintes pour spam et les rebonds d'e-mails .

Depuis, des avancées ont été faites. Le marketing par e-mail est devenu la méthode de communication la plus populaire et, par conséquent, les fournisseurs de services de messagerie ont ajusté leurs méthodes pour déterminer la délivrabilité des e-mails. Aujourd'hui, il existe des mesures plus déterminantes que les simples plaintes pour spam et les taux de rebond des e -mails .

Comme il est centré sur les données, l'engagement des e-mails est le facteur le plus critique pour déterminer la délivrabilité des e-mails. Les algorithmes des fournisseurs de services de messagerie observent de près la délivrabilité des e-mails, et si vous avez un engagement réussi, vous êtes considéré comme un expéditeur crédible.

Les pratiques suivantes, ainsi que des conseils sur la délivrabilité des e-mails, vous aideront à améliorer l'engagement des e-mails et à augmenter votre taux de délivrabilité des e-mails.

Comprendre le cycle d'engagement

Le cycle d'engagement est la progression des interactions de vos destinataires avec les e-mails livrés. En fonction des interactions de vos destinataires, le cycle doit se composer de cinq sections :

  • Activement engagé (0-30 jours depuis la dernière interaction)
  • Récemment engagé (30-90 jours)
  • Non engagé (3-6 mois)
  • Réengagement nécessaire (6-12 mois)
  • Inactif (12+ mois)

Comprendre le cycle d'engagement peut vous aider à déterminer la fréquence à laquelle vos clients visitent et interagissent avec votre site Web ou achètent votre produit ou service. Le cycle d'engagement varie selon l'industrie et n'est pas unique. Mais cela peut vous aider à identifier les statistiques nécessaires et à mettre en œuvre les améliorations requises.

Pour améliorer l'engagement par e-mail en fonction de votre cycle d'engagement, envisagez les options suivantes :

  • Cadeaux pour hôtes
  • Avoir des programmes de fidélité
  • Avoir des offres ou des réductions exclusives
  • Célébrez les anniversaires et les anniversaires des utilisateurs

Faire en sorte que votre utilisateur se sente spécial peut faire une grande différence en lui proposant des offres et des remises exclusives, en le récompensant par le biais d'événements réservés aux abonnés ou en célébrant des jalons .

Réengager les destinataires inactifs

Il n'est pas rare qu'un pourcentage d'abonnés ne consulte pas vos e-mails pendant plusieurs mois. Certains utilisateurs perdent tout intérêt ou n'utilisent plus l'adresse e-mail à laquelle vous envoyez un e-mail. Dans un effort pour attirer l'attention des abonnés qui ont perdu tout intérêt, une campagne de réengagement par e-mail s'avérera utile.

C'est exactement ce que fait une campagne de réengagement (également appelée campagne de reconquête) : elle cible les abonnés inactifs dans le but de les reconquérir. Cependant, avant de cibler un abonné passif avec une campagne de réengagement, vous devez comprendre ce qui l'a poussé à se désengager en premier lieu. Habituellement, les raisons sont l'une des suivantes :

  • Vous envoyez des e-mails trop fréquemment ou trop rarement
  • Le contenu de votre e-mail est répétitif ou non pertinent
  • Vous leur avez envoyé du contenu d'e-mail clickbait
  • La conception de votre e- mail est médiocre ou manquante

Pour de meilleurs résultats, nous recommandons 30 à 90 jours d'inactivité avant de cibler les abonnés avec des initiatives de réengagement. Assurez-vous que votre e-mail inclut une image de marque claire, afin que les destinataires sachent exactement de qui provient l'e-mail. Personnalisez-le et incluez des incitations pertinentes. Assurez-vous également d'inclure une option permettant au destinataire de se désinscrire.

Posez les bonnes questions concernant l'engagement

Assurez-vous de répondre aux questions suivantes, car vous comprendrez mieux ce que vous devez faire pour mieux gérer vos campagnes :

  • Comment avez-vous obtenu les coordonnées de vos abonnés ? Comment ces informations peuvent-elles être utiles pour améliorer l'engagement par e-mail ?
  • Quels appareils vos abonnés utilisent-ils pour consulter vos e-mails ? À quoi ressemble le design pour eux? Comment l'améliorer pour une communication plus claire et une meilleure visibilité de la marque ?
  • Quelles sont les actions entreprises par vos abonnés après votre e-mail ? Comment pouvez-vous les amener à faire ce que vos séquences d'e-mails leur demandent de faire ?
  • Quels types d'e-mails génèrent un engagement par e-mail ? Votre marketing par e-mail est-il optimisé par les meilleures pratiques pour assurer un meilleur engagement par e-mail ?

C'est ce qu'on appelle l'approche engagée, où vous concentrez votre attention sur toutes les informations disponibles pour analyser et améliorer l'engagement par e-mail et assurer la satisfaction des clients.

Conclusion

Les fournisseurs de services de messagerie évaluent les expéditeurs d'e-mails de manière holistique et centrée sur les données. Cela signifie que l'accent est mis plus que jamais sur la délivrabilité et l'engagement des e-mails, et cela inclut des facteurs tels que le taux d'ouverture, le taux de clics, les désabonnements et la durée pendant laquelle vos e-mails ne sont pas ouverts ou ouverts.

Si vous souhaitez garantir une délivrabilité positive des e-mails et un engagement du public, assurez-vous d'évaluer toutes ces métriques d'e-mails et d'examiner et d'ajuster régulièrement vos campagnes en conséquence. Bonne chance!