Bagaimana Keterlibatan Audiens Dapat Meningkatkan Keterkiriman Email?

Setiap bisnis yang sukses juga memiliki kemampuan pengiriman email yang solid . Ini bukan tanpa usaha. Mereka kemungkinan besar memiliki tim pemasar email yang membangun strategi yang memastikan kampanye email yang sukses tanpa pelambatan , bulking, bouncing, atau spamming .

Sederhananya, kemampuan pengiriman email adalah kemampuan untuk mengirimkan email ke kotak masuk utama penerima. Kedengarannya cukup mudah, tetapi ada banyak faktor yang dapat memengaruhinya secara negatif. Mengirim email tanpa autentikasi khusus, opsi berhenti berlangganan, atau melihat kurangnya interaksi hanyalah beberapa dari contoh tersebut.

Hari ini kita akan menyelami korelasi antara keterlibatan audiens dan keterkiriman email, serta beberapa praktik terbaik untuk memastikan keterkiriman Anda tetap tepat sasaran.

Apa itu Keterlibatan Email, dan Bagaimana Cara Membantu Keterkiriman Email?

Keterlibatan email adalah ukuran interaksi pelanggan Anda dengan email Anda. Mengukur keterlibatan email hanya dapat dilakukan dengan mengamati tindakan tertentu, seperti:

• Tarif terbuka
• Rasio klik-tayang
• Klik peta
• Tingkat berhenti berlangganan
• Tingkat lalu lintas situs web

Tindakan ini berfungsi sebagai metrik email , memungkinkan Anda mengukur keterlibatan email dengan benar dan menemukan di mana perbaikan diperlukan.

Tarif Terbuka

Metrik yang menunjukkan persentase email yang dibuka dari total yang dikirim. Rata-rata tingkat buka email bergantung pada industri , tetapi persentase ini menunjukkan jumlah orang yang tertarik dengan konten Anda.

Pelacakan tarif terbuka dimungkinkan melalui penyedia layanan email massal . Layanan email massal adalah perangkat lunak yang digunakan untuk mengirim sejumlah besar kampanye email ke daftar penerima. Layanan ini dapat di-host sendiri atau disediakan oleh vendor.

Untuk menghitung sendiri tarif buka email, bagi jumlah email yang dibuka dengan jumlah email yang dikirim, dan kalikan dengan seratus untuk mendapatkan persentase Anda.

Baris subjek email Anda memainkan peran besar dalam menentukan apakah email Anda dibuka atau tidak. Pastikan baris subjek Anda menarik dan deskriptif.

Rasio Klik-Tayang

RKT adalah metrik yang menunjukkan jumlah klik pada tautan yang ada dalam email yang dikirimkan. Metrik ini sangat penting untuk memverifikasi minat penerima pada konten yang Anda bagikan di kampanye email Anda. Setiap klik menunjukkan minat, memungkinkan pemasar email untuk menyesuaikan strategi pemasaran mereka dan memastikan kepuasan pelanggan dan membangun saluran prospek berikutnya. Tanpa melacak RKT, Anda tidak dapat mengidentifikasi dampak kampanye email Anda terhadap audiens Anda.

Dengan mengingat hal itu, jelas bagaimana CTR membantu dalam meningkatkan metode dan pendekatan pemasaran. Mengukur RKT juga memungkinkan pengukuran komparatif dari dua kampanye berbeda dan mengadaptasi kampanye berikutnya untuk peningkatan.

Untuk menghitung rasio klik-tayang email , bagi jumlah klik tautan dengan jumlah email yang dikirim, lalu kalikan dengan seratus untuk mendapatkan persentasenya.

Klik Peta

Mengukur jumlah klik pada setiap tautan yang ada dalam email yang dikirim. Ini adalah bagian dari laporan statistik yang membantu mengidentifikasi kinerja setiap tautan dan mengukur tingkat minat audiens Anda. Itu pada akhirnya membantu tim pemasaran Anda dan, mirip dengan RKT, memberikan informasi untuk peningkatan strategi pemasaran apa pun di masa depan.

Menganalisis peta klik juga dapat membantu menentukan pelanggan mana yang tertarik dengan topik tertentu, memungkinkan Anda mengirim email tindak lanjut yang dipersonalisasi untuk memuaskan minat mereka lebih lanjut.

Tingkat Berhenti Berlangganan

Mengukur persentase pengguna yang telah memutuskan untuk keluar dari milis Anda. Tingkat berhenti berlangganan yang tinggi memberi tahu penyedia layanan email dan dapat mengakibatkan konsekuensi negatif.

Karena tidak semua minat pengguna dapat dipenuhi, persentase yang diharapkan dari tingkat berhenti berlangganan dianggap 0,5%, dengan 0,2% dan lebih rendah dianggap baik. Jika jumlahnya lebih tinggi, maka strategi pemasaran harus ditingkatkan. Kasus umum untuk berhenti berlangganan adalah informasi yang tidak relevan atau frekuensi pengiriman email yang menjengkelkan. Namun, ini tidak berlaku untuk organisasi baru atau milis baru karena, selama kasus tersebut, hubungan dengan audiens sedang dikembangkan. Memantau dan memahami tingkat dan alasan berhenti berlangganan sangat membantu.

Untuk menghitung persentase tingkat berhenti berlangganan, bagi yang berhenti berlangganan dengan jumlah email yang berhasil dikirim, lalu kalikan dengan seratus.

Praktik Terbaik dan Kiat untuk Meningkatkan Keterlibatan Email

Pemasaran email berusia lebih dari 30 tahun. Pada awalnya, Penyedia Layanan Email, juga dikenal sebagai ESP, seperti Google, Yahoo, dan Outlook, terutama berfokus pada keluhan spam dan pemantulan email .

Sejak itu, kemajuan telah dibuat. Pemasaran email telah menjadi metode komunikasi yang paling populer, dan oleh karena itu Penyedia Layanan Email telah menyesuaikan metode mereka untuk menentukan kemampuan pengiriman email. Saat ini, ada lebih banyak metrik yang menentukan dari sekadar keluhan spam dan rasio pentalan email .

Karena data-sentris, keterlibatan email adalah faktor paling penting yang menentukan keberhasilan pengiriman email. Algoritme Penyedia Layanan Email mengamati dengan cermat pengiriman email, dan jika Anda memiliki keterlibatan yang sukses, Anda dianggap sebagai pengirim yang kredibel.

Praktik berikut, di samping tip pengiriman email, akan membantu Anda meningkatkan keterlibatan email dan meningkatkan tingkat pengiriman email Anda.

Memahami Siklus Keterlibatan

Siklus keterlibatan adalah perkembangan interaksi penerima Anda dengan email yang dikirim. Berdasarkan interaksi penerima Anda, siklus harus terdiri dari lima bagian:

• Terlibat secara aktif (0-30 hari sejak interaksi terakhir)
• Baru saja bertunangan (30-90 hari)
• Tidak bertunangan (3-6 bulan)
• Diperlukan keterlibatan kembali (6-12 bulan)
• Tidak aktif (12+ bulan)

Memahami siklus keterlibatan dapat membantu Anda menentukan seberapa sering pelanggan Anda mengunjungi dan berinteraksi dengan situs web Anda atau melakukan pembelian produk atau layanan Anda. Siklus keterlibatan bervariasi menurut industri dan bukan satu ukuran untuk semua. Namun, ini dapat membantu Anda mengidentifikasi statistik yang diperlukan dan menerapkan peningkatan yang diperlukan.

Untuk meningkatkan keterlibatan email berdasarkan siklus keterlibatan Anda, pertimbangkan opsi berikut:

• Tuan rumah hadiah
• Memiliki program loyalitas
• Dapatkan penawaran atau diskon eksklusif
• Rayakan ulang tahun dan hari jadi pengguna

Membuat perbedaan yang signifikan untuk membuat pengguna Anda merasa istimewa dengan menawarkan penawaran dan diskon eksklusif, memberi mereka hadiah melalui acara khusus pelanggan, atau merayakan pencapaian .

Libatkan Kembali Penerima Tidak Aktif

Tidak jarang persentase pelanggan tidak terlibat dengan email Anda selama beberapa bulan. Beberapa pengguna kehilangan minat atau tidak lagi menggunakan alamat email yang Anda kirimi email. Dalam upaya untuk mendapatkan perhatian pelanggan yang telah kehilangan minat, kampanye email re-engagement akan terbukti bermanfaat.

Kampanye re-engagement (juga disebut kampanye menang-kembali) melakukan hal itu – menargetkan pelanggan yang tidak aktif dengan tujuan untuk memenangkan mereka kembali. Namun, sebelum menargetkan pelanggan pasif dengan kampanye re-engagement, Anda perlu memahami apa yang menyebabkan mereka melepaskan diri terlebih dahulu. Biasanya, alasannya adalah salah satu dari berikut ini:

• Anda terlalu sering mengirim email atau terlalu jarang
• Konten email Anda berulang atau tidak relevan
• Anda telah mengirimi mereka konten email clickbait
• Desain email Anda buruk atau kurang

Untuk hasil terbaik, kami merekomendasikan 30 hingga 90 hari tidak aktif sebelum menargetkan pelanggan dengan inisiatif re-engagement. Pastikan email Anda menyertakan branding yang jelas, sehingga penerima tahu persis dari siapa email itu berasal. Buat itu dipersonalisasi dan sertakan insentif yang relevan. Juga, pastikan untuk menyertakan opsi bagi penerima untuk berhenti berlangganan.

Ajukan Pertanyaan yang Tepat Mengenai Pertunangan

Pastikan Anda menjawab pertanyaan berikut, karena Anda akan memperoleh pemahaman yang lebih baik tentang apa yang perlu Anda lakukan untuk mengelola kampanye dengan lebih baik:

• Bagaimana Anda mendapatkan informasi kontak pelanggan Anda? Bagaimana informasi tersebut berguna untuk meningkatkan keterlibatan email?
• Perangkat apa yang digunakan pelanggan Anda untuk melihat email Anda? Bagaimana desain mencari mereka? Bagaimana itu dapat ditingkatkan untuk komunikasi yang lebih jelas dan visibilitas merek?
• Apa tindakan yang dilakukan pelanggan Anda setelah email Anda? Bagaimana Anda bisa membuat mereka melakukan apa yang ingin mereka lakukan dengan urutan email Anda?
• Jenis email apa yang menghasilkan keterlibatan email? Apakah pemasaran email Anda dioptimalkan oleh praktik terbaik untuk memastikan keterlibatan email yang lebih baik?

Ini disebut pendekatan yang terlibat, di mana Anda memusatkan perhatian pada semua informasi yang tersedia untuk menganalisis dan meningkatkan keterlibatan email dan memastikan kepuasan pelanggan.

Kesimpulan

Penyedia Layanan Email mengevaluasi pengirim email secara holistik dan berpusat pada data. Ini berarti ada fokus yang lebih besar pada pengiriman dan keterlibatan email daripada sebelumnya, dan itu mencakup faktor-faktor seperti rasio terbuka, rasio klik-tayang, berhenti berlangganan, dan jumlah waktu email Anda dibiarkan belum dibuka atau dibuka.

Jika Anda ingin memastikan pengiriman email yang positif dan keterlibatan audiens, pastikan Anda mengevaluasi semua metrik email ini dan secara teratur meninjau dan menyesuaikan kampanye Anda dengan mempertimbangkannya. Semoga beruntung!