Como o engajamento do público pode melhorar a entrega de e-mail?

Todo negócio de sucesso também tem uma capacidade de entrega de e-mail sólida . Não é sem esforço. Eles provavelmente têm uma equipe de profissionais de marketing por e-mail criando estratégias que garantem campanhas de e-mail bem-sucedidas sem qualquer limitação , volume, rejeição ou spam .

Simplificando, a capacidade de entrega de e- mail é a capacidade de entregar e-mails nas caixas de entrada principais dos destinatários. Parece fácil, mas existem vários fatores que podem afetá-lo negativamente. Enviar um e-mail sem autenticação personalizada, uma opção de cancelamento de assinatura ou ver a falta de engajamento são apenas alguns desses exemplos.

Hoje vamos mergulhar na correlação entre o envolvimento do público e a capacidade de entrega de e-mail, bem como algumas práticas recomendadas para garantir que sua capacidade de entrega permaneça correta.

O que é engajamento por e-mail e como isso ajuda na entregabilidade de e-mail?

O engajamento de e-mail é uma medida da interação de seus assinantes com seus e-mails. A medição do engajamento do e-mail só pode ser feita observando ações específicas, como:

• Taxa livre
• Taxa de cliques
• Clique no mapa
• Taxa de cancelamento de assinatura
• Taxa de tráfego do site

Essas ações funcionam como métricas de e-mail , permitindo que você avalie adequadamente o engajamento de seu e-mail e localize onde são necessárias melhorias.

Taxa livre

Uma métrica que indica a porcentagem de emails abertos do total entregue. A taxa média de abertura de e-mail depende do setor , mas essa porcentagem indica o número de pessoas interessadas em seu conteúdo.

O rastreamento da taxa de abertura é possível por meio de provedores de serviços de e-mail em massa . Um serviço de email em massa é um software usado para enviar um grande número de campanhas de email para uma lista de destinatários. Este serviço pode ser auto-hospedado ou fornecido por fornecedores.

Para calcular você mesmo a taxa de abertura de e-mails, divida o número de e-mails abertos pelo número de e-mails entregues e multiplique por cem para obter sua porcentagem.

A linha de assunto do seu e-mail desempenha um papel importante para determinar se seus e-mails serão abertos ou não. Certifique-se de que suas linhas de assunto sejam atraentes e descritivas.

Taxa de cliques

A CTR é uma métrica que indica o número de cliques nos links presentes nos emails entregues. Essa métrica é vital para verificar o interesse dos destinatários no conteúdo que você compartilha em suas campanhas de e-mail. Cada clique indica um interesse, permitindo que os profissionais de marketing por e-mail ajustem suas estratégias de marketing de acordo e garantam a satisfação do cliente e construam o próximo funil de leads. Sem acompanhar a CTR, você não consegue identificar o impacto que sua campanha de e-mail teve no seu público.

Com isso em mente, fica claro como o CTR ajuda a melhorar os métodos e abordagens de marketing. A medição da CTR também permite a medição comparativa de duas campanhas diferentes e a adaptação da próxima para melhorias.

Para calcular a taxa de cliques de e-mail , divida o número de cliques no link pelo número de e-mails enviados e multiplique por cem para obter a porcentagem.

Clique em Mapa

Mede o número de cliques em cada link presente no email entregue. É uma parte do relatório de estatísticas que ajuda a identificar o desempenho de cada link e medir o nível de interesse do seu público. Isso, em última análise, ajuda sua equipe de marketing e, da mesma forma que o CTR, fornece informações para o aprimoramento de quaisquer estratégias de marketing futuras.

A análise do mapa de cliques também pode ajudar a determinar quais assinantes estavam interessados ​​em qual tópico específico, permitindo que você envie e-mails de acompanhamento personalizados para satisfazer ainda mais o interesse deles.

Taxa de cancelamento de assinatura

Mede a porcentagem de usuários que decidiram não participar de sua lista de e-mails. Uma alta taxa de cancelamento de assinatura notifica os provedores de serviços de e-mail e pode resultar em consequências negativas.

Como nem todos os interesses dos usuários podem ser atendidos, o percentual esperado de taxa de cancelamento de assinatura é considerado de 0,5%, sendo 0,2% e inferior sendo bom. Se o número for maior, uma estratégia de marketing deve ser aprimorada. O caso usual de cancelamento de assinatura é informação irrelevante ou frequência irritante de e-mails entregues. Isso, no entanto, não se aplica a uma nova organização ou a uma nova lista de discussão, pois, nesses casos, o relacionamento com o público está sendo desenvolvido. Monitorar e entender a taxa e o motivo do cancelamento são úteis.

Para calcular a porcentagem da taxa de cancelamento de assinatura, divida os cancelamentos de assinatura pelo número de e-mails entregues com sucesso e multiplique por cem.

Práticas recomendadas e dicas para melhorar o engajamento por e-mail

O e-mail marketing tem mais de 30 anos. No início, os provedores de serviços de e-mail, também conhecidos como ESPs, como Google, Yahoo e Outlook, estavam focados principalmente em reclamações de spam e devoluções de e-mail .

Desde então, avanços foram feitos. O marketing por e-mail tornou-se o método de comunicação mais popular e, portanto, os provedores de serviços de e-mail ajustaram seus métodos para determinar a capacidade de entrega de e-mail. Hoje, existem mais métricas determinantes do que apenas reclamações de spam e taxas de rejeição de e-mail .

Por ser centrado em dados, o engajamento de e-mail é o fator mais crítico para determinar a entrega de e-mail bem-sucedida. Os algoritmos dos provedores de serviços de e-mail observam de perto a capacidade de entrega do e-mail e, se você tiver um envolvimento bem-sucedido, será considerado um remetente confiável.

As práticas a seguir, juntamente com dicas de entrega de e-mail, ajudarão você a melhorar o engajamento de e-mail e aumentar sua taxa de entrega de e-mail.

Entendendo o Ciclo de Engajamento

O ciclo de engajamento é a progressão das interações de seus destinatários com os e-mails entregues. Com base nas interações de seus destinatários, o ciclo deve consistir em cinco seções:

• Ativamente engajados (0-30 dias desde a última interação)
• Recentemente contratado (30-90 dias)
• Não engajado (3-6 meses)
• Reengajamento necessário (6-12 meses)
• Inativo (mais de 12 meses)

Compreender o ciclo de engajamento pode ajudá-lo a determinar com que frequência seus clientes visitam e interagem com seu site ou fazem uma compra de seu produto ou serviço. O ciclo de engajamento varia de acordo com o setor e não é um tamanho único. Mas pode ajudá-lo a identificar as estatísticas necessárias e implementar as melhorias necessárias.

Para melhorar o engajamento do e-mail com base no seu ciclo de engajamento, considere as seguintes opções:

• Organizar brindes
• Tenha programas de fidelidade
• Tenha ofertas ou descontos exclusivos
• Comemore os aniversários e aniversários dos usuários

Pode fazer uma diferença significativa fazer com que seu usuário se sinta especial oferecendo ofertas e descontos exclusivos, recompensando-os por meio de eventos exclusivos para assinantes ou comemorando marcos .

Reengajar destinatários inativos

Não é incomum que uma porcentagem de assinantes não se envolva com seus e-mails por vários meses. Alguns usuários perdem o interesse ou não usam mais o endereço de e-mail para o qual você está enviando o e-mail. Em um esforço para chamar a atenção dos assinantes que perderam o interesse, uma campanha de reengajamento por e-mail será útil.

Uma campanha de reengajamento (também chamada de campanha de recuperação) faz exatamente isso – visa assinantes inativos com o objetivo de reconquistá-los. No entanto, antes de segmentar um assinante passivo com uma campanha de reengajamento, você precisa entender o que os levou a se desengajar em primeiro lugar. Normalmente, os motivos são um dos seguintes:

• Você envia e-mails com muita frequência ou com muita moderação
• O conteúdo do seu e-mail é repetitivo ou irrelevante
• Você enviou conteúdo de e-mail clickbait
• Seu design de e-mail é ruim ou inexistente

Para obter melhores resultados, recomendamos de 30 a 90 dias de inatividade antes de segmentar os assinantes com iniciativas de reengajamento. Certifique-se de que seu e-mail inclua uma marca clara, para que os destinatários saibam exatamente de quem é o e-mail. Torne-o personalizado e inclua incentivos relevantes. Além disso, certifique-se de incluir uma opção para o destinatário cancelar a assinatura.

Faça as perguntas certas sobre o engajamento

Certifique-se de responder às seguintes perguntas, pois você entenderá melhor o que precisa fazer para gerenciar melhor suas campanhas:

• Como você conseguiu as informações de contato de seus assinantes? Como essas informações podem ser úteis para melhorar o engajamento do e-mail?
• Quais dispositivos seus assinantes estão usando para visualizar seus e-mails? Como é o design para eles? Como pode ser melhorado para uma comunicação mais clara e visibilidade da marca?
• Quais são as ações que seus assinantes estão realizando após o seu e-mail? Como você pode levá-los a fazer o que suas sequências de e-mail visam que eles façam?
• Que tipos de e-mails geram engajamento por e-mail? Seu marketing por e-mail é otimizado pelas melhores práticas para garantir um melhor engajamento por e-mail?

Isso é chamado de abordagem engajada, em que você concentra sua atenção em todas as informações disponíveis para analisar e melhorar o envolvimento do e-mail e garantir a satisfação do cliente.

Conclusão

Os provedores de serviços de e-mail avaliam os remetentes de e-mail de maneira holística e centrada em dados. Isso significa que há um foco maior na entrega e no engajamento de e-mail do que nunca, e inclui fatores como taxa de abertura, taxa de cliques, cancelamentos de assinatura e a quantidade de tempo que seus e-mails permanecem fechados ou abertos.

Se você deseja garantir entrega de e-mail positiva e envolvimento do público, certifique-se de avaliar todas essas métricas de e-mail e revisar e ajustar regularmente suas campanhas com elas em mente. Boa sorte!