Le plus gros obstacle au marketing par e-mail (et comment le surmonter) : Entretien avec le directeur de l'exploitation de ZeroBounce, Brian Minick

Le marketing par e-mail est souvent considéré comme le canal de marketing le plus efficace à ce jour. Avec un retour sur investissement impressionnant , il est difficile de trouver une entreprise qui ne l'utilise pas dans une certaine mesure.

Cependant, cela ne veut pas dire que tout le monde sort du parc avec sa stratégie de marketing par e-mail . En fait, de nombreux propriétaires d'entreprise et spécialistes du marketing font des erreurs et rencontrent des obstacles qu'ils ne savent pas comment surmonter.

Pour mieux comprendre les problèmes de marketing par e-mail auxquels les gens et les entreprises peuvent être confrontés, nous avons discuté avec Brian Minick, COO de ZeroBounce . ZeroBounce aide les expéditeurs d'e-mails à s'assurer que les données qu'ils utilisent sont à jour afin qu'ils puissent atteindre leurs clients et prospects avec succès - dans la boîte de réception.

Avec plus de 15 ans d'expérience, Brian est un leader d'opinion en matière de délivrabilité des e-mails et supervise les équipes de support et de vente de ZeroBounce, rationalisant les opérations et s'assurant que les utilisateurs tirent le meilleur parti de la plateforme de validation et de délivrabilité des e-mails.

Voici ce qu'il avait à dire.

Selon vous, quel est actuellement le plus grand obstacle auquel la plupart des spécialistes du marketing par e-mail sont confrontés aujourd'hui ?

Entrer dans la boîte de réception. Il a été de plus en plus difficile d'accomplir cela.

Il y a tellement de courrier envoyé maintenant que les filtres de messagerie commencent vraiment à augmenter le nombre de filtrages de ce qu'ils considèrent comme des spams.

Vérifiez simplement votre dossier spam . Regardez combien y vont chaque jour. C'est fou.

Pourquoi les spécialistes du marketing par e-mail devraient-ils se soucier non seulement d'éviter une diminution de la délivrabilité des e-mails, mais aussi d'améliorer leur délivrabilité ?

La délivrabilité est le Saint Graal du marketing par e-mail. Cela signifie non seulement être livré, mais entrer dans la boîte de réception. Livré signifie que votre e-mail a été envoyé. Envoyer des e-mails ne signifie rien ; n'importe qui peut le faire. La plupart des expéditeurs se retrouveront dans le spam s'ils le font de manière négligente ou sans véritable réflexion et bonnes pratiques.

Pourquoi devriez-vous vous soucier de la boîte de réception par rapport au dossier spam ? Je pense que le simple fait de dire la déclaration à voix haute vous donnera une réponse claire.

Cependant, pensez à ce qui est le plus précieux pour vous en tant qu'entreprise. Un million d'e-mails dans le dossier spam ou 100 000 e-mails dans la boîte de réception ? Si vous avez dit 100k dans la boîte de réception, vous avez raison. C'est beaucoup plus d'yeux sur votre contenu.

Plus personne ne vérifie les dossiers de spam.

Les spécialistes du marketing par e-mail sont intelligents pour se soucier d' améliorer leur délivrabilité , car cela les aide à obtenir plus d'e-mails dans la boîte de réception. Plus les gens voient vos e-mails ; plus vos taux de clics seront élevés. Cela, à son tour, favorise une meilleure délivrabilité.

Pourquoi pensez-vous qu'il y a un manque de compréhension autour des répercussions négatives associées à une faible délivrabilité ?

La raison pourrait être qu'ils n'enseignent pas ce genre de choses.

Alors, qu'est-ce que cela signifie lorsque vous avez une réputation d'expéditeur négative ? Eh bien, pour commencer, votre ESP commencera à ne pas vous aimer, vous considérera comme un spammeur et pourrait même vous expulser de ses plateformes. Donc, il y a beaucoup d'argent dans les égouts.

Certains vous déplaceront également vers une infrastructure de mauvaise réputation qu'ils ont déjà, et elle est déjà épuisée. Comme vous ne pouvez pas tout gâcher plus qu'il ne l'est déjà, il n'y a pas beaucoup de mal pour eux. Tant que vous continuez à payer, ils continueront d'envoyer des e-mails dans les dossiers de spam.

Tout cela n'est pas différent de votre réputation professionnelle. N'est-il pas important d'avoir de bons contacts d'affaires ? N'est-il pas important que les gens vous fassent confiance lorsque vous leur parlez et qu'ils veuillent faire affaire avec vous ? C'est la même chose avec le courrier électronique.

Quelles sont les pratiques des spécialistes du marketing par e-mail qui auront un impact négatif sur leur délivrabilité ?

Acheter des listes et leur envoyer aveuglément des e-mails. La bonne vieille approche du fusil de chasse, ou "pulvérisez et priez".

Si vous prenez le concept au pied de la lettre, il semble en fait très attrayant. Nous avons besoin de clients, alors achetons une liste et envoyons-leur une offre. Après tout, c'est comme ça que le marketing traditionnel a toujours été fait, n'est-ce pas ?

La différence est qu'avec le marketing traditionnel, ou même le publipostage, vous êtes assuré d'accéder à leur boîte aux lettres. Imaginez si le facteur gardait un dossier "spam" sur son camion et que toute la publicité y était envoyée au lieu de votre boîte aux lettres. Achèteriez-vous toujours des listes de publipostage ? Probablement pas. C'est le même concept pour le marketing par e-mail, mais quelqu'un le fait réellement ! Et ce n'est pas juste une personne; il s'agit de plusieurs milliers de filtres anti-spam et de fournisseurs de messagerie. Certains se parlent même pour les rendre meilleurs tous les deux.

Quelles sont certaines choses que les gens peuvent faire pour améliorer leur délivrabilité ?

Tout d'abord, ayez une liste de diffusion saine et opt-in . Assurez-vous que ces personnes veulent vos e-mails.

Deuxièmement, protégez votre réputation d'envoi afin qu'elle reste élevée. Vérifiez et voyez que vous n'êtes pas sur des listes noires avec le domaine ou l'adresse IP à partir de laquelle vous envoyez.

Ensuite, testez vos e-mails avant de les envoyer. ZeroBounce propose des comptes de messagerie de démarrage où vous pouvez tester où le message a atterri lorsque vous nous l'avez envoyé (boîte de réception/spam/bloqué). Faites des ajustements et continuez à vous améliorer jusqu'à ce que votre message arrive dans la boîte de réception. Ensuite, vous pouvez envoyer cet e-mail à votre liste.

Enfin, n'oubliez pas de nettoyer vos données tous les quelques mois. Les données d'entreprise évoluent rapidement en ce moment, alors assurez-vous d'envoyer des e-mails à de vraies personnes. Les taux de rebond affectent également votre délivrabilité. Vous voulez un taux de rebond aussi faible que possible à chaque envoi. Tout ce qui est supérieur à 2%, et vous allez commencer à avoir des problèmes.

Si vous avez une stratégie de marketing par e-mail, tant mieux pour vous. Cependant, si vous ne réfléchissez pas beaucoup à qui vous envoyez vos e-mails et si vos e-mails atterrissent ou non dans les boîtes de réception de vos abonnés, il est temps de vous mettre au travail.

Un mauvais score d'expéditeur ou des taux de délivrabilité négatifs sont très difficiles à résoudre, alors assurez-vous de résoudre le problème avant qu'il ne devienne un problème. Utilisez certaines des recommandations proposées par Brian ci-dessus et assurez-vous de consulter la fonctionnalité d'envoi intelligent de Benchmark Email . Nous éliminons les conjectures lors du nettoyage de votre liste de diffusion en sélectionnant automatiquement vos abonnés les moins engagés et en sautant un e-mail qui leur est envoyé. Cela garantit que leur inactivité n'a pas d'impact négatif sur vos capacités d'envoi, garantissant ainsi qu'un plus grand nombre de vos e-mails parviennent réellement à la boîte de réception.