Самое большое препятствие для электронного маркетинга (и как его преодолеть): интервью с операционным директором ZeroBounce Брайаном Миником

Электронный маркетинг часто называют самым эффективным маркетинговым каналом на сегодняшний день. С впечатляющей рентабельностью инвестиций трудно найти компанию, которая не использует ее в той или иной степени.

Тем не менее, это не означает, что все бьют по воротам со своей стратегией маркетинга по электронной почте . На самом деле, многие владельцы бизнеса и маркетологи совершают ошибки и сталкиваются с препятствиями, которые они не знают, как преодолеть.

Чтобы лучше понять проблемы почтового маркетинга, с которыми могут столкнуться люди и компании, мы поговорили с Брайаном Миником, главным операционным директором ZeroBounce . ZeroBounce помогает отправителям электронной почты обеспечивать актуальность используемых ими данных, чтобы они могли успешно связаться со своими клиентами и потенциальными клиентами — в папке «Входящие».

Обладая более чем 15-летним опытом, Брайан является идейным лидером в области доставки электронной почты и курирует группы поддержки и продаж ZeroBounce, оптимизируя операции и обеспечивая пользователям максимальную отдачу от платформы проверки и доставки электронной почты.

Вот что он должен был сказать.

Что бы вы назвали самым большим препятствием, с которым сегодня сталкивается большинство маркетологов по электронной почте?

Попадание в почтовый ящик. Достичь этого становилось все труднее.

Сейчас отправляется так много почты, что почтовые фильтры действительно начинают активнее фильтровать сообщения, которые они считают спамом.

Просто проверьте папку со спамом . Посмотрите, сколько их приходит каждый день. Это безумие.

Почему маркетологи электронной почты должны заботиться не только о том, чтобы избежать снижения доставляемости писем, но и об улучшении их доставляемости?

Доставляемость — святой Грааль электронного маркетинга. Это означает не только получение, но и попадание в почтовый ящик. Доставлено означает, что ваше письмо было отправлено. Отправка электронных писем ничего не значит; любой может это сделать. Большинство отправителей попадают в спам, если они делают это небрежно или не задумываясь и не применяя лучшие практики.

Почему вы должны заботиться о папке «Входящие», а не о папке «Спам»? Я думаю, даже если произнести это утверждение вслух, вы получите четкий ответ.

Однако просто подумайте о том, что более ценно для вас как бизнеса. Миллион писем в папке со спамом или 100 тысяч писем во входящих? Если вы сказали 100k в почтовом ящике, вы правы. Это гораздо больше глаз на ваш контент.

Папки со спамом больше никто не проверяет.

Маркетологи электронной почты умны, чтобы заботиться об улучшении их доставляемости , потому что это помогает им получать больше писем в папке «Входящие». Чем больше людей увидят ваши электронные письма; тем выше будут ваши рейтинги кликов. Это, в свою очередь, способствует лучшей доставляемости.

Как вы думаете, почему отсутствует понимание негативных последствий, связанных с плохой доставкой?

Причина может быть в том, что они не учат этому материалу.

Итак, что это значит, когда у вас отрицательная репутация отправителя? Ну, во-первых, ваш ESP начнет вас недолюбливать, считать вас спамером и, возможно, даже выкинет вас со своих платформ. Так что куча денег на ветер.

Некоторые также переместят вас в инфраструктуру с плохой репутацией, которая у них уже есть, и она уже сгорела. Поскольку вы не можете испортить его больше, чем он уже есть, для них не так уж много вреда. Пока вы продолжаете платить, они будут отправлять электронные письма в папки со спамом.

Все это ничем не отличается от вашей профессиональной репутации. Разве не важно иметь хорошие деловые контакты? Разве не важно, чтобы люди доверяли вам, когда вы с ними разговаривали, и чтобы они хотели иметь с вами дело? То же самое и с электронной почтой.

Какие методы маркетологов по электронной почте негативно влияют на их доставляемость?

Покупка списков и слепая рассылка им писем. Старый добрый дробовик или «распыли и молись».

Если вы просто примете концепцию за чистую монету, она на самом деле выглядит очень привлекательно. Нам нужны клиенты, поэтому давайте купим список и отправим им предложение. В конце концов, именно так всегда и поступал традиционный маркетинг, верно?

Разница в том, что при традиционном маркетинге или даже прямой почтовой рассылке вы гарантированно попадете в их почтовый ящик. Только представьте, если бы почтальон держал на своем грузовике папку «спам», и вся реклама шла бы туда вместо вашего почтового ящика. Вы бы по-прежнему покупали списки адресной рассылки? Возможно нет. Это та же концепция для электронного маркетинга, но кто-то на самом деле это делает! И это не только один человек; это многие тысячи спам-фильтров и почтовых провайдеров. Некоторые даже разговаривают друг с другом, чтобы сделать их обоих лучше.

Что люди могут сделать, чтобы улучшить свою доставляемость?

Прежде всего, у вас должен быть здоровый список адресов электронной почты с возможностью подписки . Убедитесь, что этим людям нужны ваши электронные письма.

Во-вторых, защитите свою репутацию отправителя, чтобы она оставалась высокой. Проверьте и убедитесь, что вы не находитесь в черных списках с доменом или IP-адресом, с которого вы отправляете.

Затем проверьте свои электронные письма , прежде чем отправлять их. ZeroBounce предлагает исходные учетные записи электронной почты, где вы можете проверить, куда попало сообщение, когда вы отправили его нам (входящие/спам/заблокировано). Внесите коррективы и продолжайте улучшать, пока ваше сообщение не попадет в папку «Входящие». Затем вы можете отправить это письмо в свой список.

Наконец, не забывайте очищать свои данные каждые несколько месяцев. Коммерческие данные сейчас быстро обновляются, поэтому убедитесь, что вы отправляете электронные письма реальным людям. Показатели отказов также влияют на доставляемость. Вам нужен как можно более низкий показатель отказов при каждой отправке. Все, что выше 2%, и у вас начнутся проблемы.

Если у вас есть маркетинговая стратегия по электронной почте, хорошо для вас. Однако, если вы не слишком задумываетесь о том, кому вы отправляете свои электронные письма и действительно ли ваши электронные письма попадают в почтовые ящики ваших подписчиков, то пришло время приступить к работе.

Плохую оценку отправителя или отрицательные показатели доставляемости очень трудно исправить, поэтому убедитесь, что вы решили проблему, прежде чем она станет проблемой. Воспользуйтесь некоторыми из рекомендаций, предложенных Брайаном выше, и обязательно ознакомьтесь с функцией Smart Sending Benchmark Email . Мы избавляем вас от догадок при очистке вашего списка адресов электронной почты, автоматически выбирая наименее активных подписчиков и пропуская отправленные им электронные письма. Это гарантирует, что их неактивность не повлияет негативно на ваши возможности отправки, гарантируя, что больше ваших электронных писем попадет в папку «Входящие».