วิธีที่ธุรกิจขนาดเล็กสามารถปิดการขายได้เร็วขึ้นโดยใช้วงจรการขายที่มีประสิทธิภาพ

วงจรการขายคือชุดของขั้นตอนที่ดำเนินการโดยตัวแทนขายหรือนักการตลาดที่ เปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายให้เป็นลูกค้าที่ชำระ เงิน

วงจรการขายเริ่มต้นด้วยการติดต่อครั้งแรกกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและสิ้นสุดลงเมื่อพวกเขากลายเป็นลูกค้าประจำ ระยะเวลาของวงจรการขายอาจแตกต่างกันไปตามปัจจัยต่างๆ เช่น ธรรมชาติของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและประเภทของอุตสาหกรรมที่คุณอยู่

ยิ่งวงจรการขายของคุณนานขึ้น คุณก็จะต้องใช้ทรัพยากรมากขึ้น (ในแง่ของเงิน เวลา และความพยายาม) ดังนั้น ในฐานะธุรกิจขนาดเล็ก จำเป็นต้องเพิ่มประสิทธิภาพวงจรการขายของคุณ เพื่อให้คุณสามารถ เปลี่ยนผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าใหม่เป็นลูกค้า ประจำได้อย่างรวดเร็วที่สุด

ในโพสต์นี้ เราแบ่งปันเคล็ดลับสี่ข้อที่จะช่วยให้คุณทำอย่างนั้นได้

1. ตั้งความคาดหวังที่เหมาะสมด้วยแลนดิ้งเพจ

ในระยะเริ่มต้นของวงจรการขาย ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะรับรู้ถึงธุรกิจของคุณเป็นอันดับแรก และไปที่หน้า Landing Page ซึ่งพวกเขาสามารถลงทะเบียนเป็นผู้นำได้ หน้า Landing Page ที่ดี โดยทั่วไปมีสี่องค์ประกอบหลัก:

1. ข้อเสนอคุณค่า : สิ่งนี้จะเน้นถึงคุณค่าที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสามารถคาดหวังได้ มันสามารถประหยัดเวลาหรือเงิน ลดภาระงาน หรือปรับปรุงชีวิตของพวกเขา
2. ประโยชน์ : ประโยชน์ที่เป็นรูปธรรมที่จะเห็นในชีวิตประจำวัน ตัวอย่างเช่น ปวดหลังน้อยลง โฆษณาที่มีประสิทธิภาพดีขึ้น หรือมีเวลาให้กับคนที่คุณรักมากขึ้น
3. หลักฐานทางสังคม : ลูกค้าชอบที่จะเห็นว่าการใช้บริการของคุณให้คุณค่าและประโยชน์แก่ผู้อื่นที่คุณอ้างว่าได้รับนั้นอย่างไร
4. คำกระตุ้นการตัดสินใจ : การดำเนินการที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าต้องทำเพื่อให้ได้มูลค่าที่โฆษณาบนหน้า Landing Page

หากคุณเพิ่มประสิทธิภาพหน้า Landing Page ด้วยองค์ประกอบข้างต้น คุณจะกำหนดความคาดหวังที่ถูกต้องในใจของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและเปลี่ยนให้เป็นลูกค้าเป้าหมายที่ มี คุณสมบัติ ด้วยเหตุนี้ คุณจะใช้เวลาและทรัพยากรน้อยลงในการแปลงลูกค้าเป้าหมายเพราะพวกเขารู้ว่าคุณกำลังเสนออะไรและสนใจอยู่

การทำขั้นตอนพื้นฐานให้ถูกต้องจะทำให้วงจรการขายของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้น

แต่อาจเป็นเรื่องยากสำหรับธุรกิจขนาดเล็กในการสร้างหน้า Landing Page ที่มีประสิทธิภาพซึ่งถ่ายทอดข้อความของแบรนด์ได้ดีเนื่องจากมีทรัพยากรจำกัด อีเมลเกณฑ์มาตรฐานมีเครื่องมือ สร้างหน้า Landing Page ที่ไม่มีโค้ด ซึ่งมีเทมเพลตนับร้อย

นอกจากนี้ยังสร้างรายงานการแปลงซึ่งจะช่วยคุณวัดและจัดการแคมเปญของคุณ ยิ่งไปกว่านั้น อีเมลเกณฑ์มาตรฐานยังรวมเข้ากับเครื่องมือ CRM ได้โดยตรง ช่วยให้คุณ ดูแลลูกค้าเป้าหมายที่คุณมี บนหน้า Landing Page ได้ง่ายขึ้น

2. เลี้ยงดูด้วยการส่งข้อความที่กำหนดเป้าหมาย

ประมาณ 63% ของลีดจะไม่แปลงเป็นเวลาอย่างน้อยสามเดือน

ด้วยเหตุผลที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของคุณ ลีดส่วนใหญ่จะไม่ซื้อจากคุณทันทีหลังจากที่พวกเขาแสดงความสนใจในข้อเสนอของคุณ เหตุผลบางประการเหล่านี้คือการขาดความไว้วางใจในทันที ข้อจำกัดด้านงบประมาณในขณะนี้ และสิ่งรบกวนสมาธิ

นี่คือเหตุผลที่การติดตามหรือดูแลลูกค้าเป้าหมายเป็นหนึ่งในองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดของวงจรการขาย ข้อความติดตามผลทุกข้อความเปิดโอกาสให้คุณดูแลลีดของคุณ ทำให้พวกเขาอบอุ่นขึ้น และนำคุณเข้าใกล้การเปลี่ยนแปลงอีกขั้นหนึ่ง

เพื่อรักษาลีดของคุณ คุณต้องแบ่งกลุ่ม ตามวิธีที่คุณได้รับ การโต้ตอบในอดีต และระดับความสนใจในธุรกิจของคุณ

3. ตอบคำถามลูกค้าเป้าหมายของคุณอย่างรวดเร็ว

ผู้คนในปัจจุบันมีช่วงความสนใจสั้นลง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อท่องเว็บออนไลน์ โอกาสในการขายของคุณอาจถามคำถามเกี่ยวกับบริการหรือกระบวนการขายของคุณในขณะที่ซื้อของหรือดูภาพยนตร์

การรักษาเวลาตอบสนองของลูกค้าเป้าหมายให้ต่ำเป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจากจะสร้างความแตกต่างระหว่างการตอบคำถามของลูกค้าเป้าหมายหรือรบกวนพวกเขาเมื่อพวกเขาทำอย่างอื่น ดังนั้นคุณควรตอบสนองต่อโอกาสในการขายของคุณเร็วแค่ไหน? สถิติ แสดงให้เห็นว่าเวลาในการตอบกลับ 1 นาทีส่งผลให้มี Conversion เพิ่มขึ้น 391% ตัวเลขนั้นลดลงเหลือ 160% หากคุณตอบกลับลูกค้าเป้าหมายภายในสองนาที

ความท้าทายสำหรับธุรกิจขนาดเล็กคือพวกเขาไม่สามารถให้การสนับสนุนการขายตลอด 24 ชั่วโมงด้วยทรัพยากรที่จำกัดและความรับผิดชอบจำนวนมาก แม้ว่าคุณจะออนไลน์อยู่เสมอ การตอบคำถามลูกค้าเป้าหมายอย่างน่าพอใจภายในหนึ่งนาทีอาจเป็นสิ่งที่ท้าทาย

ด้วย ราคา แชทบอท ขนาดเล็กที่เหมาะกับธุรกิจ WotNot ให้คุณให้การสนับสนุนแชทบอทตลอด 24 ชั่วโมงผ่านเว็บไซต์ของคุณ รวมถึงช่องทางการส่งข้อความ เช่น WhatsApp และ Messenger และ SMS ด้วยความช่วยเหลือของเทมเพลตที่ได้รับการดูแลจัดการและการโยงเงื่อนไขแบบมีเงื่อนไข คุณสามารถสร้างแชทบอทเพื่อวัตถุประสงค์ใดก็ได้

นอกจากนี้ คุณสามารถให้การสนับสนุนหลายภาษาเพื่อช่วยเหลือผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณจากส่วนต่างๆ ของโลก

4. หลีกเลี่ยงความขัดแย้งและความสับสนกับสัญญาดิจิทัล

คุณสามารถหลีกเลี่ยงสถานการณ์ที่ไม่พึงปรารถนาเหล่านี้ได้โดยปฏิบัติตามคำแนะนำที่เรากล่าวไว้ข้างต้น แต่บางครั้ง หน้า Landing Page ที่ดี การดูแลแคมเปญ และคำตอบที่ทันท่วงทีสำหรับคำถามของผู้มุ่งหวังของคุณก็ไม่เพียงพอ

สิ่งกีดขวางบนถนนที่จะยืดวงจรการขายของคุณคือความไม่เห็นด้วยกับโอกาสในการขายของคุณเกี่ยวกับข้อกำหนดในการให้บริการ สิ่งที่ทำให้สิ่งกีดขวางในธรรมชาตินี้มีความท้าทายมากขึ้นคือการที่พวกเขาปรากฏตัวขึ้นในภายหลังและบ่อยครั้งก่อนที่ทุกคนจะจับมือกันเพื่อดำเนินการ

ประสบการณ์ที่ไม่ดี ที่เกิดจากความสับสนและไม่เห็นด้วยกับลีดจะทำให้การแปลงล่าช้าน้อยที่สุด และจะส่งผลกระทบต่อชื่อเสียงของธุรกิจของคุณอย่างเลวร้ายที่สุด การเอาชนะอุปสรรคเหล่านี้จะต้องใช้ความพยายามอย่างเข้มข้นและจะใช้ทรัพยากรจำนวนมาก

ทางออกที่ดีคือพยายามป้องกันไม่ให้เกิดสถานการณ์เช่นนี้โดยยอมรับข้อกำหนดและเงื่อนไขก่อนดำเนินการต่อ

เพื่อให้แน่ใจว่าคุณและลีดของคุณตกลงในข้อกำหนดในการให้บริการ คุณสามารถใช้โซลูชันเช่น DocuSign ซึ่งคุณสามารถลงนามในสัญญาที่มีผลผูกพันทางกฎหมายทางอิเล็กทรอนิกส์ได้ เครื่องมือสร้างสัญญาแบบลากและวางของ DocuSign ทำให้กระบวนการทั้งหมดรวดเร็วเช่นกัน

สรุป

วงจรการขายที่มีประสิทธิภาพใช้ทรัพยากรน้อยลง ในแง่ของเวลา เงิน และทรัพยากรบุคคล ในขณะที่เปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายให้เป็นลูกค้า เนื่องจากธุรกิจขนาดเล็กมีทรัพยากรจำกัด จำเป็นต้องทำให้วงจรการขายมีประสิทธิภาพมากที่สุด

เคล็ดลับสี่ข้อต่อไปนี้จะช่วยให้คุณทำให้วงจรการขายของคุณดีขึ้น ทำให้คุณแปลงลีดได้เร็วขึ้น:

1. กำหนดความคาดหวังที่เหมาะสมกับลีดของคุณผ่านหน้า Landing Page ที่ออกแบบมาอย่างดี ซึ่งจะถ่ายทอดคุณค่าของคุณได้อย่างถูกต้อง
2. หล่อเลี้ยงพวกเขาด้วยการเพิ่มมูลค่าอย่างต่อเนื่องผ่านการติดตามผ่านเครื่องมือ CRM ทำให้พวกเขาอบอุ่นขึ้นในกระบวนการ
3. ตอบคำถามของพวกเขาอย่างรวดเร็วโดย ใช้แชทบอ ทบนเว็บไซต์ของคุณ
4. รับรองความชัดเจนเกี่ยวกับข้อกำหนดในการให้บริการและหลีกเลี่ยงความขัดแย้งโดยการลงนามในข้อตกลงดิจิทัลกับลีดของคุณ

เราหวังว่าเคล็ดลับข้างต้นจะช่วยให้คุณทำให้วงจรการขายของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้น เพื่อให้คุณปิดโอกาสในการขายได้มากขึ้นในขณะที่ใช้ทรัพยากรน้อยลง

ผู้เขียน

Gaurav Belani เป็นนักวิเคราะห์ SEO อาวุโสและการตลาดเนื้อหาที่ Growfusely ซึ่งเป็นหน่วยงานด้านการตลาดเนื้อหา SaaS ที่เชี่ยวชาญด้านเนื้อหาและ SEO ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล เขาชอบแบ่งปันความรู้ของเขาในหลากหลายโดเมนตั้งแต่ไอที อีคอมเมิร์ซ สตาร์ทอัพ โซเชียลมีเดีย ไปจนถึงการจัดการทุนมนุษย์ และอื่นๆ อีกมากมาย ผลงานของเขาปรากฏอยู่ในสิ่งพิมพ์ทางธุรกิจที่เชื่อถือได้หลายฉบับ