كيف يمكن للشركات الصغيرة إغلاق المبيعات بشكل أسرع باستخدام دورة مبيعات فعالة

دورة المبيعات عبارة عن مجموعة من الخطوات التي يتخذها مندوب المبيعات أو المسوق الذي يحول العميل المتوقع إلى عميل يدفع .

تبدأ دورة المبيعات بأول اتصال مع عميل محتمل وتنتهي عندما يصبحون عملاء مخلصين. اعتمادًا على عوامل مختلفة ، مثل طبيعة العميل المحتمل ونوع الصناعة التي تعمل فيها ، يمكن أن يختلف طول دورة المبيعات.

كلما طالت دورة مبيعاتك ، زادت الموارد (من حيث المال والوقت والجهد) التي يتعين عليك إنفاقها. لذلك ، كشركة صغيرة ، من الأهمية بمكان تحسين دورة مبيعاتك حتى تتمكن من تحويل العملاء المحتملين الجدد إلى عملاء مخلصين بأسرع ما يمكن.

في هذا المنشور ، نشارك أربع نصائح ستساعدك على القيام بذلك.

1. تعيين التوقعات الصحيحة مع الصفحات المقصودة

في المراحل الأولى من دورة المبيعات ، يصبح عملاؤك المحتملين على دراية بعملك أولاً ويزورون صفحة مقصودة حيث يمكنهم التسجيل كعميل متوقع. تحتوي الصفحة المقصودة الجيدة بشكل عام على أربعة مكونات رئيسية:

1. عرض القيمة : سيسلط هذا الضوء على القيمة التي يمكن أن يتطلع إليها العميل المحتمل. يمكن أن يكون توفير الوقت أو المال ، أو تقليل عبء العمل ، أو تحسين حياتهم بطريقة أخرى.
2. الفوائد : الفوائد الملموسة التي سيشاهدونها في حياتهم اليومية. على سبيل المثال ، تقليل آلام الظهر ، أو تحسين أداء الإعلانات ، أو قضاء المزيد من الوقت مع أحبائك.
3. الدليل الاجتماعي : يحب العملاء أن يروا كيف أن استخدام خدمتك قد منح الآخرين القيمة والفوائد التي تدعي أنها توفرها.
4. عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء : الإجراء الذي يتعين على العميل المحتمل اتخاذه للحصول على القيمة المُعلن عنها على الصفحة المقصودة.

إذا قمت بتحسين صفحاتك المقصودة باستخدام العناصر المذكورة أعلاه ، فسوف تقوم بتعيين التوقعات الصحيحة في أذهان العملاء المحتملين وتحويلهم إلى عملاء متوقعين مؤهلين . نتيجة لذلك ، ستقضي وقتًا وموارد أقل لتحويل العملاء المحتملين لأنهم يعرفون بالفعل ما تقدمه وما يهمهم.

من خلال اتباع هذه الخطوة الأساسية بشكل صحيح ، ستجعل دورة مبيعاتك أكثر كفاءة.

ولكن قد يكون من الصعب على الشركات الصغيرة إنشاء صفحات مقصودة فعالة تنقل رسالة علامتها التجارية جيدًا بسبب الموارد المحدودة. يوفر Benchmark Email أداة إنشاء صفحات مقصودة بدون رمز مع مئات القوالب.

كما أنه ينشئ تقارير التحويل التي ستساعدك على قياس وإدارة حملاتك. علاوة على ذلك ، يتكامل Benchmark Email مباشرةً مع أدوات CRM ، مما يسهل عليك رعاية العملاء المتوقعين الذين تلتقطهم على صفحاتك المقصودة.

2. تنشئة مع الرسائل المستهدفة

ما يقرب من 63٪ من العملاء المحتملين لا يقومون بالتحويل لمدة ثلاثة أشهر على الأقل.

لأسباب خارجة عن إرادتك ، لن يشتري معظم العملاء المحتملين منك فورًا بعد إبداء اهتمامهم بعرضك. بعض هذه الأسباب هي الافتقار إلى الثقة الفورية ، وقيود الميزانية في الوقت الحالي ، والانحرافات.

هذا هو السبب في أن المتابعة ، أو رعاية العملاء المتوقعين ، هي أحد أهم مكونات دورة المبيعات. تمنحك كل رسالة متابعة فرصة لرعاية العملاء المحتملين ، وتسخينهم لك وتقريبك خطوة واحدة من التحويل.

لرعاية العملاء المتوقعين ، تحتاج إلى تقسيمهم بناءً على كيفية كسبهم لهم ، وتفاعلاتهم السابقة ، ومستوى اهتمامهم بعملك.

3. الرد السريع على استفسارات العملاء المحتملين

يتمتع الأشخاص بفترات انتباه أقصر في الوقت الحاضر ، خاصةً عند تصفح الإنترنت. قد يسألك العميل المحتمل سؤالاً متعلقًا بخدماتك أو عملية البيع أثناء التسوق أو مشاهدة فيلم.

يعد الحفاظ على وقت استجابة العميل المتوقع منخفضًا أمرًا بالغ الأهمية لأنه يحدث فرقًا بين الإجابة على استعلام العميل المحتمل أو إزعاجهم عندما يفعلون شيئًا آخر. لذا ، ما مدى السرعة التي يجب أن تستجيب بها لعملائك المحتملين؟ تشير الإحصائيات إلى أن وقت الاستجابة لمدة دقيقة واحدة ينتج عنه تحويلات أكثر بنسبة 391٪. ينخفض ​​هذا الرقم إلى 160٪ إذا قمت بالرد على مقدمتك في غضون دقيقتين.

التحدي الذي يواجه الشركات الصغيرة هو أنها لا تستطيع تقديم دعم مبيعات على مدار الساعة بموارد محدودة والكثير من المسؤوليات. حتى إذا كنت متصلاً بالإنترنت دائمًا ، فإن الرد على عميل متوقع بشكل مرض في غضون دقيقة قد يكون أمرًا صعبًا.

من خلال تسعير chatbot المناسب للأعمال التجارية الصغيرة ، يتيح لك WotNot تقديم دعم chatbot على مدار الساعة من خلال موقع الويب الخاص بك ، بالإضافة إلى قنوات المراسلة مثل WhatsApp و Messenger و SMS. بمساعدة القوالب المنسقة والتفريع الشرطي ، يمكنك إنشاء روبوتات محادثة لأي غرض تقريبًا.

علاوة على ذلك ، يمكنك تقديم دعم متعدد اللغات لمساعدة زوار موقعك على الويب من مختلف أنحاء العالم.

4. تجنب التعارض والارتباك مع العقود الرقمية

باتباع النصائح التي ذكرناها أعلاه ، يمكنك تجنب هذه المواقف غير المرغوب فيها كثيرًا. لكن في بعض الأحيان ، لا يكفي وجود صفحة مقصودة جيدة ، وحملة رعاية ، وإجابات في الوقت المناسب على استفسارات العملاء المحتملين.

العقبة التي ستطيل دورة مبيعاتك هي الخلافات مع العملاء المتوقعين حول شروط الخدمة. ما يجعل حواجز الطرق من هذا النوع أكثر تحديًا هو أنها تظهر في وقت لاحق كثيرًا وغالبًا ما تكون مباشرة قبل أن يتصافح الجميع للمضي قدمًا.

ستؤدي التجارب السيئة الناتجة عن الارتباك والخلافات مع العملاء المحتملين إلى تأخير التحويلات على أقل تقدير وستؤثر على سمعة عملك في أسوأ الأحوال. سيتطلب التغلب على هذه المطبات جهودًا مركزة وسيستهلك الكثير من الموارد.

الحل المثالي هو محاولة منع حدوث مثل هذه المواقف من خلال الاتفاق على الشروط والأحكام قبل المضي قدمًا.

لضمان موافقتك أنت والعملاء المحتملين على شروط الخدمة ، يمكنك استخدام حل مثل DocuSign ، حيث يمكنك توقيع عقود ملزمة قانونًا إلكترونيًا. منشئ عقد السحب والإفلات في DocuSign يجعل العملية برمتها سريعة أيضًا.

تلخيص لما سبق

تستهلك دورة المبيعات الفعالة موارد أقل ، من حيث الوقت والمال والموارد البشرية ، مع تحويل العميل المتوقع إلى عميل. نظرًا لأن الشركات الصغيرة لديها موارد محدودة ، فمن الضروري أن تجعل دورة مبيعاتها فعالة قدر الإمكان.

ستساعدك النصائح الأربع التالية في جعل دورة المبيعات أفضل مما يتيح لك تحويل العملاء المحتملين بشكل أسرع:

1. حدد التوقعات الصحيحة مع العملاء المحتملين من خلال صفحات مقصودة جيدة التصميم تنقل عرض القيمة الخاص بك بشكل صحيح.
2. قم برعايتهم من خلال الاستمرار في إضافة قيمة من خلال عمليات المتابعة من خلال أداة CRM ، وتسخينهم في هذه العملية.
3. قم بالرد على استفساراتهم بسرعة باستخدام chatbot على موقع الويب الخاص بك.
4. تأكد من الوضوح فيما يتعلق بشروط الخدمة وتجنب التعارضات من خلال توقيع الاتفاقيات الرقمية مع العملاء المتوقعين.

نأمل أن تساعدك النصائح المذكورة أعلاه في جعل دورة المبيعات أكثر كفاءة بحيث يمكنك إغلاق المزيد من العملاء المحتملين مع إنفاق موارد أقل.

مؤلف

غوراف بيلاني هو أحد كبار محللي تحسين محركات البحث وتسويق المحتوى في Growfusely ، وهي وكالة تسويق محتوى SaaS متخصصة في تحسين محركات البحث (SEO) القائم على المحتوى والبيانات. يحب مشاركة معرفته في مجموعة واسعة من المجالات التي تتراوح من تكنولوجيا المعلومات والتجارة الإلكترونية والشركات الناشئة ووسائل التواصل الاجتماعي إلى إدارة رأس المال البشري وغير ذلك الكثير. ظهرت أعماله في العديد من المنشورات التجارية الموثوقة.