Küçük İşletmeler Etkili Bir Satış Döngüsü Kullanarak Satışları Nasıl Daha Hızlı Kapatabilir?

Bir satış döngüsü, bir müşteri adayını ödeme yapan bir müşteriye dönüştüren bir satış temsilcisi veya pazarlamacı tarafından atılan bir dizi adımdır .

Satış döngüsü, potansiyel müşteriyle ilk temasla başlar ve sadık müşteriler haline geldiklerinde sona erer. Potansiyel müşterinin doğası ve içinde bulunduğunuz endüstri türü gibi çeşitli faktörlere bağlı olarak, satış döngünüzün uzunluğu değişebilir.

Satış döngünüz ne kadar uzun olursa, o kadar fazla kaynak (para, zaman ve emek açısından) harcamanız gerekecektir. Bu nedenle, küçük bir işletme olarak, yeni potansiyel müşterileri olabildiğince hızlı bir şekilde sadık müşterilere dönüştürebilmeniz için satış döngünüzü optimize etmek çok önemlidir .

Bu gönderide, tam da bunu yapmanıza yardımcı olacak dört ipucu paylaşıyoruz.

1. Açılış Sayfalarıyla Doğru Beklentileri Belirleyin

Satış döngüsünün ilk aşamalarında, potansiyel müşterileriniz önce işletmenizin farkına varır ve potansiyel müşteri olarak kaydolabilecekleri bir açılış sayfasını ziyaret eder. İyi bir açılış sayfasının genel olarak dört temel bileşeni vardır:

1. Değer önerisi : Bu, potansiyel müşterinin sabırsızlıkla bekleyebileceği değeri vurgulayacaktır. Zamandan veya paradan tasarruf etmek, iş yüklerini azaltmak veya hayatlarını iyileştirmek olabilir.
2. Faydaları : Günlük yaşamlarında görecekleri somut faydalar. Örneğin, daha az sırt ağrısı, daha iyi performans gösteren reklamlar veya sevdiklerinizle daha fazla zaman geçirmek.
3. Sosyal kanıt : Müşteriler, hizmetinizi kullanmanın, sağladığını iddia ettiğiniz değeri ve faydaları başkalarına nasıl sağladığını görmek ister.
4. Harekete geçirici mesaj : Potansiyel müşterinin, açılış sayfasında reklamı yapılan değeri elde etmek için yapması gereken eylem.

Açılış sayfalarınızı yukarıdaki unsurlarla optimize ederseniz, potansiyel müşterilerinizin kafasında doğru beklentileri belirleyecek ve onları nitelikli potansiyel müşterilere dönüştüreceksiniz . Sonuç olarak, potansiyel müşterileri dönüştürmek için daha az zaman ve kaynak harcarsınız çünkü onlar ne sunduğunuzu zaten bilirler ve ilgilenirler.

Bu temel adımı doğru alarak satış döngünüzü çok daha verimli hale getireceksiniz.

Ancak küçük işletmelerin, sınırlı kaynaklar nedeniyle markalarının mesajını iyi ileten etkili açılış sayfaları oluşturması zor olabilir. Benchmark Email, yüzlerce şablon içeren kodsuz bir açılış sayfası oluşturucu sunar.

Ayrıca, kampanyalarınızı ölçmenize ve yönetmenize yardımcı olacak dönüşüm raporları oluşturur. Dahası, Benchmark Email doğrudan CRM araçlarıyla bütünleşerek açılış sayfalarınızda yakaladığınız olası satışları beslemenizi kolaylaştırır .

2. Hedefli Mesajlaşma ile Besleyin

Potansiyel müşterilerin yaklaşık %63'ü en az üç ay boyunca dönüşüm sağlamaz.

Kontrolünüz dışındaki nedenlerden dolayı, potansiyel müşterilerinizin çoğu, teklifinize ilgi duyduklarını ifade ettikten hemen sonra sizden satın almaz. Bu nedenlerden bazıları, anında güven eksikliği, şu anda bütçe kısıtlamaları ve dikkat dağıtıcı unsurlardır.

Bu nedenle olası satışları takip etmek veya beslemek, bir satış döngüsünün en önemli bileşenlerinden biridir. Her takip mesajı, potansiyel müşterilerinizi beslemeniz, onları ısıtmanız ve sizi dönüşüme bir adım daha yaklaştırmanız için bir fırsat verir.

Müşteri adaylarınızı beslemek için onları nasıl kazandığınıza, geçmiş etkileşimlerine ve işinize olan ilgi düzeylerine göre segmentlere ayırmanız gerekir.

3. Potansiyel Müşterilerinizin Sorularına Hızlı Yanıt Verin

İnsanların günümüzde, özellikle internette gezinirken daha kısa dikkat süreleri var. Lideriniz, alışveriş yaparken veya film izlerken hizmetleriniz veya satış sürecinizle ilgili bir soru soruyor olabilir.

Müşteri adayının sorgusunu yanıtlamak veya başka bir şey yaparken onları rahatsız etmek arasındaki farkı yarattığından, olası satış yanıt sürenizi düşük tutmak çok önemlidir. Peki, potansiyel müşterilerinize ne kadar hızlı yanıt vermelisiniz? İstatistikler , bir dakikalık yanıt süresinin %391 daha fazla dönüşümle sonuçlandığını gösteriyor. Potansiyel müşterinize iki dakika içinde yanıt verirseniz bu sayı %160'a düşer.

Küçük işletmeler için zorluk, sınırlı kaynaklar ve çok fazla sorumlulukla 24 saat satış desteği sağlayamamalarıdır. Her zaman çevrimiçi olsanız bile, bir ipucunu bir dakika içinde tatmin edici bir şekilde yanıtlamak zor olabilir.

Küçük işletme dostu bir sohbet botu fiyatlandırması ile WotNot, web sitenizin yanı sıra WhatsApp ve Messenger gibi mesajlaşma kanalları ve SMS aracılığıyla 24 saat sohbet botu desteği sağlamanıza olanak tanır. Seçilmiş şablonlar ve koşullu dallanmanın yardımıyla hemen hemen her amaç için sohbet robotları oluşturabilirsiniz.

Ayrıca, web sitenizin ziyaretçilerine dünyanın farklı yerlerinden yardımcı olmak için çok dilli destek sağlayabilirsiniz.

4. Dijital Sözleşmelerle Çatışmalardan ve Karışıklıktan Kaçının

Yukarıda bahsettiğimiz ipuçlarını takip ederek bu istenmeyen durumların büyük ölçüde önüne geçebilirsiniz. Ancak bazen iyi bir açılış sayfası, besleyici kampanya ve potansiyel müşterilerinizin sorularına zamanında yanıtlar yeterli olmayabilir.

Satış döngünüzü uzatacak bir barikat, hizmet şartlarında potansiyel müşterilerinizle olan anlaşmazlıklardır. Bu yapıdaki barikatları daha zorlu yapan şey, çok daha sonra ve çoğu zaman herkes bir şeyleri ileri götürmek için el sıkışmadan hemen önce ortaya çıkmalarıdır.

Müşteri adaylarıyla kafa karışıklığı ve anlaşmazlıklardan kaynaklanan kötü deneyimler , dönüşümleri en az geciktirecek ve işletmenizin itibarını en kötü şekilde etkileyecektir. Bu tümseklerin üstesinden gelmek yoğun çaba gerektirecek ve çok fazla kaynak tüketecektir.

İdeal çözüm, ilerlemeden önce şartlar ve koşullar üzerinde anlaşarak bu gibi durumların oluşmasını önlemeye çalışmaktır.

Sizin ve potansiyel müşterilerinizin hizmet şartları üzerinde mutabık kaldığınızdan emin olmak için, yasal olarak bağlayıcı sözleşmeleri elektronik olarak imzalayabileceğiniz DocuSign gibi bir çözüm kullanabilirsiniz. DocuSign'ın sürükle ve bırak sözleşme oluşturucusu da tüm süreci hızlandırır.

Özetliyor

Verimli bir satış döngüsü, bir müşteri adayını müşteriye dönüştürürken zaman, para ve insan kaynakları açısından daha az kaynak tüketir. Küçük işletmelerin sınırlı kaynakları olduğundan, satış döngülerini mümkün olduğunca verimli hale getirmeleri zorunludur.

Aşağıdaki dört ipucu, satış döngünüzü daha iyi hale getirmenize ve olası satışları daha hızlı dönüştürmenize yardımcı olacaktır:

1. Değer teklifinizi doğru bir şekilde ileten iyi tasarlanmış açılış sayfaları aracılığıyla potansiyel müşterilerinizle doğru beklentileri belirleyin.
2. Bir CRM aracı aracılığıyla takipler yoluyla değer katmaya devam ederek onları besleyin ve bu süreçte onları ısıtın.
3. Web sitenizde bir chatbot kullanarak sorularına hızlı bir şekilde yanıt verin.
4. Müşteri adaylarınızla dijital sözleşmeler imzalayarak hizmet şartlarıyla ilgili netliği sağlayın ve çatışmalardan kaçının.

Yukarıdaki ipuçlarının, daha az kaynak harcayarak daha fazla müşteri adayını kapatabilmeniz için satış döngünüzü daha verimli hale getirmenize yardımcı olacağını umuyoruz.

YAZAR

Gaurav Belani , içerik ve veri odaklı SEO konusunda uzmanlaşmış bir SaaS içerik pazarlama ajansı olan Growfusely'de Kıdemli SEO ve İçerik Pazarlama Analistidir. Bilgisini BT, e-Ticaret, yeni başlayanlar, sosyal medyadan insan sermayesi yönetimine ve çok daha fazlasına kadar geniş bir yelpazede paylaşmayı seviyor. Çalışmaları birçok yetkili ticari yayında yer almaktadır.